天河区一位美女白领网购一款400元的名牌红酒面膜后，脸上却红肿起疹。后来还发现该品牌根本没有生产这款面膜。

记者调查发现，在一些购物网站，充斥着正规厂家根本没有生产的面膜、香水、眼霜等“李鬼”化妆品。广州市消委会提醒，化妆品网购一直是广州女性消费者投诉热点。

投诉

注册不用真实信息

张小姐日前向消委会投诉称，半个月前，她发现几个朋友都在用网购的化妆品，价格比在商场买的便宜30%，于是她花400元网购了五张某知名品牌红酒面膜。邮包送到办公室，她还拿给同事们看，同事都夸她是个讲实惠还讲品位的“精品女人”。

收到面膜当晚，张小姐就迫不及待用了一张。次日起床，她发现脸上有些痒，一照镜子吓了自己一大跳，自己脸上都是红肿起疹，看上去好像长满了青春痘。随后，张小姐马上请假到医院皮肤科检查。最后确诊为皮肤因外界刺激过敏，医生得知刚使用过红酒面膜后，表示“不排除所用面膜为劣质产品。”

张小姐的“青春痘”长在脸上一个星期都没完全消退，气愤之下她打算状告这家化妆品公司。不过让她感到意外的是，她通过网络查询发现，这家公司根本就没有生产过这个款式的面膜。原来是假货，裘小姐随后只能自认倒霉，上网找那家网店的店主算账，发现对方根本不使用真实信息注册，所以无法联系。

调查

一看图片就知是假

记者昨日在网上发现，网上还真有不少所谓的国际名牌化妆品直销，一些网上卖家都宣称自己的产品来自“专门渠道”、“厂家直供”，有的甚至还称是“走私产品，绝无假货”。一些网店销售的化妆品从几十元的手霜和面膜，到2000多元的名牌香水，种类不胜枚举，其中多数都是国际知名品牌。其价格也是低廉，不少产品都称以商场化妆品专柜5到8折的价格就能买到。

有趣的是，记者昨日同时在网上搜索到一份所谓的“网购化妆品黑名单”，这份“黑名单”在一些论坛上相互流传，网友借此互相提醒。记者看到，“黑名单”上基本上都是经常被假冒的国际化妆品品牌，兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等多个知名国际品牌都名列其中，成为被假冒的热门目标。

记者将“黑名单”列举的部分假货产品在一些网店中搜索，发现这些假货大多在网上都有销售，有的甚至是网店热销产品。记者将“黑名单”中列举的部分假货名称打印出来，拿到一家大型商场的品牌化妆品专柜去咨询。一处兰蔻化妆品专柜的店员指着图片上的一款小方盒“兰蔻感光四色眼影”说，专柜的正品是小圆点，而不是方的，根本就是假的。

提醒

网购产品没有保障

某知名化妆品品牌一位广州代理商告诉记者，网上的各种销售渠道即使是代购，也不推荐消费者购买，因为这些产品无法确保质量和售后服务，一旦消费者因此产生皮肤问题，品牌是不会负责的。而且一般大品牌的产品在广州地区唯一的销售渠道就是正规大型商场，网络上的销售渠道，不能保证其是否真货。

广州市质监部门透露，平时的执法过程中不时发现一些不法分子在地下工厂仿制知名品牌产品，然后通过网络和直销等渠道进行销售，欺骗消费者。而有的假货仅仅是通过地下工厂简单“灌装”，很可能含有各种禁用物质或抗生素，如果长期使用，将给皮肤造成伤害。

广州市消委会有关人士建议，女性在网上购买化妆品时，首先要和正规市场专柜所销售的实物进行比较，仔细观察包装细节，还要登录要购买品牌的网站查看该款产品的具体信息，不要买到人家根本就没有生产的产品。线下交易时，消费者一定要保留好邮局邮资凭证，以便维权所需。对货品应当场验收，发现有问题及时退货，或向网络交易平台进行投诉。

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　网上"揭黑"未必都是真的

消费者往往上网宣泄被骗情绪，但很容易被人利用

“受骗上当了，只能自认倒霉吗？”答案否定的，近年来在网上逐渐兴起的举报骗子网站成为了受骗上当的消费者宣泄愤怒情绪的平台。

举报程序较为简单

“上当受骗时，第一感觉就是‘窝火’，现在有这样一个渠道泄愤，应该算是件好事吧！但是否有实际作用就没有考虑了，只当是提醒其他网友不要上当，应该也算是做好事吧！”经常在网上举报骗子的蔡小姐坦诚地说。热衷于“网购”的她，一不小心就会掉进“陷阱”，以往只能在朋友圈里说说，现在她可以扩大传播的“势力范围”，让更多的人知道哪些网店是“骗子”，“让更多的人不再光顾，这样我就解恨了。”蔡小姐笑着说。

据蔡小姐介绍，不少网站都有开辟了举报骗子的帖子。

记者按照蔡小姐提供的举报骗子的网址登录发现，举报程序较为简单，并不需要身份验证，对被举报人的信息也可以详细公布致对方的姓名、电话、银行账号甚至图片。网站还按较容易受骗的情况分为游戏虚拟交易、网络实物交易、QQ产品交易和其他骗子四大类，同时还设立了网上防骗专题。目前已有上数百名网友曾在此记录下了自己的被骗经历。

真实性难以有保证

看着各种各样的举报信息，众多网友提出了如何证实其真实性的质疑。对此网站上的相关负责人称，该网站以打击网络骗子为己任，特意提供此平台，让骗子的信息在这里无所遁形。由于举报网站内的所有信息均属网友自己添加，所以并不确保网友添加信息的绝对真实性。因而对网友所提供的信息不负任何责任。

记者同时了解到，这类网站为了不放过任何一个举报机会，容易采取模糊审核，就是检查一般举报者所填写的资料是否有明显的乱填行为，或重复提交。因而曾有不少被举报者向这类网站投诉，说举报资料是恶意诬蔑。

乱举报容易惹官非

南日律师事务所律师马锦林在发表看法时说，这种网上举报骗子的网站，只要发布的信息与事实相符，不存在侵权问题。但如果与事实不符，便侵犯了相关企业的名誉权，要承担相应的民事责任。但他指出无论是否事实在网络上发布这类信息还是需要慎重处理的，绝对不能将对方的照片在网上发布，一经发布就已经属于是侵犯名誉权，对方的姓名及电话号码也应该用省略的方式公布，如只公布名字的其中一、两个字，电话号码则应省去其中的一些数字。

马锦林同时提醒，由于我国目前对名誉权的重视不够，加之发布受骗信息的网友都使用网名，想找出真正的信息发布者需要通过公安机关追踪IP地址，有时也未必能找到本人，这些客观因素增加了这方面的监管难度，容易被利用为打击甚至诽谤对手的平台。