须备资料
服务投诉查询通知书、服务资格证、身份证或驾驶证。

办理程序
(1)被投诉司机持上述资料，到广园中路338号广州公路主枢纽指挥中心2楼办证大厅2楼投诉审理窗口接受调查审理;

(2)司机接受询问并按要求写出事情经过;

(3)对违章事实确凿的,按行政处罚程序处理；对违章情况轻微，认识态度较好的司机,进行教育处理；处理完毕后，对电脑资料解锁;

(4)违章事实未明确或未能作出判断，需要继续调查的，开具扣件凭证，继续联系投诉人调查或请被投诉人所在企业协查;

(5)违章事实不成立或投诉有误的，按程序开具客运违章处理结案通知书,并将电脑资料解锁。