受理部门 信访局来电来信办理处
部门地址 府前路1号信访楼
咨询电话 12345
办理依据
《信访条例》
办理程序接电：
按照《市长专线电话接电文明用语和操作规范》文明接电。
登录：
工作人员询问信访人的姓名、联系电话、联系地址和邮编，以及要反映的信访事项等内容，并同时进行电脑登录。
解答：
1、属于本局直接受理的群众来电，告知来电人予以受理以及答复的单位和办理时限；
2、属于已有明确政策规定的，可立即给予原则解释，作电结处理；3、属于职能部门职权范围的事项，引导来电人向有关职能部门反映；
4、属于已经过诉讼、行政复议、仲裁等法律途径处理的信访事项，告知、引导来电人依照法律规定办理的去向。
转办、交办：
需交办的普通信访件或立案信访件，分别以《信访交办函》、《重点信访交办函》的形式交有关单位办理，并明确办复期限。
答复：
普通信访件和立案交办信访件，经办单位均要将办理结果答复信访人，并报告交办机关，不能按时限办结的要说明原因。
查询：
查询内容：
1、 《信访转、交办函》的文号、转办期；
2、 承办单位
办理人员 061、062
办理时限 答复环节：受理后90日之内；
查询环节：受理后。
服务承诺 转办、交办环节：受理后2日内；
答复环节：受理后90日之内；
查询环节：受理后。
投诉电话12345
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（责任编辑：城市网）