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移动答复已成变相"骚扰" 信号基站建不起来

网上收集 2011/4/20 11:44:56

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　　在上海市曹安路2795号工作的网友钱先生近日向东方网反映，工作地点移动手机信号不好的问题持续了两年之久，多次向移动公司投诉，答复总是已经核实，信号基站建设正在落实中，可是“每次都只有口头承诺，迟迟不见行动”。
　　业主：“不敢”再投诉
　　东方网记者赶到曹安路2795号实地探访，发现手机信号确实十分微弱，仅有一格，通话质量也很差，常常无法听到对方的声音。钱先生告诉记者，他们在此办公已有两年时间了，移动手机信号一直不好。去年“为了更新换代”，移动公司拆除了附近的小型基站，可是新的基站却迟迟不见踪影。“我们已经多次反映，得到的答复总是已经核实，信号基站建设正在落实中。”
　　钱先生还向东方网记者表示，已经“不敢”再向移动投诉了。“每次反映情况之后，移动的答复不是一般的好，我会接到移动工程部、客服部等多个部门的答复，接到的电话不下十个，甚至等于变相的骚扰。”钱先生苦笑道。
　　基站建设迟迟没有结果，会不会是与物业有所冲突？东方网记者找到了负责该地区物业工作的丁经理，对方对此也很无奈。丁经理说，物业方面对基站的建设完全赞同，并且已联合业主与移动公司做了多次沟通，催促其尽快落实建设工作，但得到的回复与钱先生如出一辙。
　　移动：工程方案正在上报中
　　东方网记者就此事联系了上海移动公司信息客服部的陈姓负责人，他表示，该地段的信号问题他们已经记录在案，新的信号基站工程方案正在上报中，他们会尽快处理。
　　至于多个部门的回复，他也表示无奈：“钱先生可能做了多次投诉，问题被转到不同的部门，因此他们在核实情况之后都会给出回复，毕竟这是我们的正常工作流程”。
　　移动手机信号投诉扎堆
　　无独有偶，近日闵行区江月路世博家园二街坊25号楼的居民也向本网反映，2010年底起家中移动手机信号就开始变差，时好时坏，通话断断续续，而且这样的情况还不止出现在一户人家。上月向移动方面反映后，对方第二天即派工作人员上门测试，并回馈“信号正常”。至今，这一问题仍没有得到有效解决。
　　4月7日，本网刊登了稿件《手机信号数年内时有时无居民质疑移动“一动不动”》，反映真南路648弄信号差，移动用户几年来在家基本无法接电话。屡次向移动方面反映，对方的回答和此次如出一辙：“方案正在上报中”。昨日东方网记者再次与投诉人蔡先生联系，被告知移动方面已派人实地勘查，确认信号问题是房屋结构问题所致，需要在此区域增设手机信号基站。目前准备工作已在落实中，至于完工的具体时间移动方面则没有透露。
　　法律人士：手机用户权益受到侵害
　　买了运营商的手机号码，却不得不忍受微弱的手机信号，手机用户的合法权益是不是受到了侵害？东方网记者从华东政法大学博士应品广处获悉，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。移动信号不好，而且接到投诉后已经有口头承诺，却迟迟不见行动，显然是没有提供有效质量保证，违反了消法的规定。“既然卖出了这个号，就应该保证能够在常人可预见的地方（比如家中）能够接收到信号，否则相当于是欺骗了。”
　　应品广还表示，如果用户要就此对移动公司提出诉讼，对方也可能会有抗辩理由。“移动可能会提出，因为基站设置的问题，要涉及到审批手续等，不是一天两天能够做好的。”不过，既然移动方面已经做出了3-6个月的承诺，就应该履行承诺，否则也是违约的表现。因此，用户诉讼的胜算较大，但能获得的赔偿可能只是部分话费补偿而已。

阅读(230) （责任编辑：城市网）

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