近日，河南省有网友在南阳网“书记市长网上留言板”上抱怨该市“交通整治行动”中的一些问题时，当地公安部门竟然在回复帖中称该网友的行为为“螳臂挡车”，并将“密切关注你的煽动性言论”再“视情处置”。此事在网络上引发震动，有网友评论这是“最牛回复帖”，认为这极大地损害了政府形象。7月5日，“中国网事”记者对此事进行了调查核实，河南省南阳市公安局承认该回复帖不恰当，对网民造成了伤害，向广大网民表示道歉，并对回帖的工作人员作出离岗培训的处罚。

　　“最牛回复帖”事件发生后，南阳市公安局迅速作出了“三点处理决定”。应该说，南阳市公安局处理此事的态度是积极的、真诚的，“三点处理决定”也是具体的、有效的，留给我们的教训也是很深刻的。从“最牛回复帖”事件中，我们应该得到了哪些启示呢？

　　第一，对待人民群众的不满和投诉，即使是错误的批评和谩骂，都要有耐心，要有修养，不能粗暴对待纳税人，更不能随便扣帽子。公安工作尤其是交警工作很繁琐、很辛苦，干了工作有时不被人们理解，心中肯定感到委屈。但要知道，“公安”二字的字面意思是“保卫公众安全”，“警察”前面还有两个字“人民”。如果牢记“人民警察”的身份，认真履行“保卫公众安全”的职责，胸中永远装着人民群众，那么，不管群众有什么意见，“公安”都应该接受，也都能够接受。人民群众是通情达理的，人民警察对群众好，群众自然知晓；人民警察做得不够好的地方，群众当然可以提出来，而且应该“知无不言、言无不尽”。当前，很多地方都在开展“警民亲”活动，群众要向民警表达意见，那是“警民亲”的表现。如果人民不相信警察，你走你的阳光道，我过我的独木桥，那警民之间就毫无人情味、人性化可言，这显然不是建设和谐警民关系、和谐社会的题中要义。

　　第二，回复群众的投诉和不满，必须做到语言文明和规范，如果能够用幽默风趣的语言来答复群众的意见，而且让群众感到满意，那将是两全其美的事情。不久前，四川凉山州会理县政府网站被爆出新闻图片造假，领导“被悬浮”，引来网民批评，会理县政府积极发表致歉声明、说明实际情况，尤其是涉事当事人孙正东开通实名认证微博，“用轻松幽默把PS事件逆转了”，而且还成功推荐了会理的旅游，被中国传媒大学MBA学院院长张树庭誉为“危机公关的经典案例”。南阳市公安局尤其是那名网络回帖工作人员，完全可以从中受到启发，把坏事变成好事。

　　第三，明白自己是公务人员，是人民的公仆，回复群众意见代表的公务人员和政府形象。

　　当前，网络问政日益成为党和政府与人民群众沟通、联系的纽带，胡锦涛总书记、温家宝总理都非常重视与网民在线交流，就是要听取群众的意见，接受群众的监督。7月4日，广东省委书记汪洋更是明确指出：“应该正确地对待各种不同的意见，甚至是骂我们的意见。为什么领导可以发脾气，群众不能发脾气呢？为什么领导可以骂娘，群众不能骂娘呢？”汪洋阐述官员网络问政的态度时表示，网络问政首先应该是平等地问、虚心地接受，不计态度、不问来历地问；第二是要问什么问题都要真心地问，答都是要负责地答，不搞形式、不走过场；第三是认真地办、系统地理。不马虎，不就事论事，不能只是问，问了之后还是要办的。汪洋的话，道出了网络问政的真谛，领导干部和工作人员应该这么去做。

　　第四，要学会与媒体尤其是网络媒体打交道。与媒体打交道，已经成为领导干部必备的素质和能力，有的领导干部充分利用媒体，架起党委政府和人民沟通的桥梁，而有的领导信奉“防火防盗防记者”，吃尽了不会与媒体打交道的苦头。在“人人都是记者”的网络民意畅通时代，即使是一般工作人员，也应该学会利用媒体为自己的工作服务。

　　当然，“最牛回复帖”事件给我们的启示还有很多，我们应该结合自身工作实际，从中吸取教训并学到有益的东西。这就是“最牛回复帖”留给我们的“宝贵财富”，每个人倘若都能享用，善莫大焉！