邹女士说，3月1日上午10时许，她接到一个号码为0531-87646256的来电：“尊敬的用户，我行已经成功从您的银行卡中扣取1000元年费，如有疑问请致电0531-87646256。”邹女士没有工行的银行卡，就怀疑是个骗局。
记者随后拨打了这个电话，电话那头传来一女子的声音，自称是银行客服人员。记者随意报了个名字和身份证号后，对方就称记者的个人信息可能出现泄漏，让记者按照她的指示，将现有银行卡锁定。
为了进一步确定，记者拨打了银行的客服电话95588。接线人员解释说，银行的客服电话都是固定的。如果接到其他号码打来的电话或发送的信息，千万不要相信。记者随后又致电多家银行客服，得到的答复均是无论短信还是电话，其号码均为各行全国统一号码，如客户接到自称银行工作人员的陌生号码，一定拨打相应银行客服电话咨询，切勿轻信。