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低价香港游变"购物游" 成苏州暑期游投诉热点

网上收集 2013/8/28 6:58:53

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要花上寥寥数百元，就能赴港玩上三四天，入住4-5星的酒店，看完海洋公园还能夜游维多利亚港……这对于许多游客来说太诱人了，对于暑期打算举家出游的市民来说更是难以舍弃的选择，即使他们知道这里面包含了“购物游”。事实上，即使有了心理准备，这些人一抵达香港就开始后悔了，记者从苏州市旅游局质监所获悉，7月以来已经接到此类投诉。
　　
　　执法尴尬
　　
　　合同没问题就不能算违规
　　
　　综合这几起投诉的内容来看，这些低价团抵达香港以后的行程基本上不是在购物店就是在去购物店的路上。团费最低甚至2个人只要318元，大多数情况下四五百元即可成行。
　　
　　比如说，市民张先生一家人在体育中心附近一旅行社报名香港游，每人只要400多元，在港期间的饮食和住宿都不怎么样。此后还被带去了珠宝店、手表店，不买就不让出来，地接导游明确说因为团费是由这些商家的老板支付，所以适当的购物也是应该的。可一圈购物下来，人均开销已超过5000元，比市场上任何赴港旅行团的报价都要高。
　　
　　相似的内容在网络上随处可见。对于这样的投诉，苏州市旅游执法支队副支队长陈金茂感到非常无奈，因为游客在出发前都与旅行社签署了正规的合同，合同中都明确了购物点行程，游客也确认签了字。“只要旅行社没有强迫，游客签字确认同意，就不能算违规。”陈金茂说，为此这样的投诉总是游客吃亏一些。他还介绍，最终这些游客都放弃了投诉。
　　
　　记者暗访
　　
　　几百块的香港游三站是购物
　　
　　这样的现象一再出现，引起了苏州旅游部门的高度重视，要求相关的旅行社及时整改，但是记者昨天电话暗访发现，苏城不少旅行社仍在推销低价香港游的产品。
　　
　　记者先拨通现代大道上某旅行社的电话，一提起香港游，工作人员立刻强调：“我们建议您自由行。”当记者进一步要求对方把行程单发来的时候，对方提起了他们的购物团，因为相比之下，费用只有自由行的十分之一，只要300多元。“不过报这个团要有心理准备哦，因为那边的导游会带你们去购物，如果你需要购买珠宝手表之类的可以考虑。”这位工作人员说道。
　　
　　记者又联系三香路上一家旅行社，工作人员明确介绍他们有3种香港游产品，纯玩（4夜5天）要4000多元；“一站（谢瑞麟珠宝）购物”游，时间一样的情况下价格缩到1980元；“三站（珠宝、手表、百货公司）购物”游，则只要400多元，其中还会有一些自费项目，游客可自行选择。
　　
　　陈金茂表示，这种超低价香港游瞄准的是游客“贪便宜”的心理，4晚5天的香港游产品要是低于3500元就要谨慎了，品质上往往得不到保证。游客要想玩得开心应当自行避开这样的低价诱惑。
　　
　　另外，合同是保护游客的“利器”，游客可充分利用起来。首先在合同中约定全部行程，规避掉没完没了的自费项目。其次，旅游者和旅行社双方可以在约定主要服务内容的基础上，对于合同尚未约定的内容签订补充协议，如在出境旅游中经常出现的“拒签”、“销签”等情况，旅游合同可以添加内容，就这些事项明确双方的权利义务，以便纠纷的解决。

阅读(703) （责任编辑：城市网）

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