京华时报记者马希
□市场调查
销售员故意模糊概念
国标中规定,应在使用说明中明确标示产品适用年龄段,即:“3—6岁”、“3岁及以上”或“7岁及以上”,但记者走访的多家店面,都没有发现明确标示产品到底适合几岁的儿童使用。一般都是导购问一下孩子岁数,然后根据自己经验来向记者推荐产品。更有不少商家将儿童家具掺杂在成人家具中出售,标签中也未标明所出售的到底为哪类家具。
11月17日,在西四环卖场的儿童家具销售区,一家店面的显着位置摆放了双层子母床,店内不仅有儿童家具,更有大部分是成人家具。当记者询问所售的双层床是否属于儿童家具时,导购含混地表示,“这个谁都能用,大人孩子可以一起睡,尺寸足够。”产品标签也没有详细说明。
导购避谈结构安全
儿童家具新国标的一大亮点就是对家具的安全结构进行了详细规范,但记者走访发现,部分导购对于这部分并不熟悉,甚至避而不谈。
在记者询问所售的双层床是否符合儿童家具标准时,上文提到的导购马上表示,“我们的家具是实木的,除了木头没有别的东西,就刷了一层清漆,怎么能不合格?”在同一卖场的“星动时光”店内,记者询问是否符合国标,导购的第一反应也是,“我们的板材环保,能达到国家标准。”
国标规定,安装有脚轮的产品应至少有2个脚轮能被锁定或至少有2个非脚轮支撑脚。记者在该店内发现一个有滑轮的床头柜,但其滑轮并没有锁定装置和固定支撑脚。记者询问原因,导购直接表示,如果不想要滑轮可以不要。
在记者以消费者身份走访的过程中,导购主要以价格、环保性能作推介卖点。如果记者没有主动询问关于结构安全问题时,少有导购主动将其作为介绍重点。