【凤凰家居】:今年乐华集团在电子商务领域是有所尝试和开拓的.您个人对这样的渠道变革是怎样的态度?

　　【谢岳荣】:电子商务,我们现在已经在做了.双十一卖了4000多万,这在卫浴行业应该是排名第二的.

　　现在我们的品牌建设和销售网络主要还是以线下的专卖店为主,电商对我们传统渠道确实有一定的冲击.因为电商主要会卖一些促销品,对线下就有价格上的冲击.但电商现在是缺乏安装和售后服务的.卫浴产品是耐用消费品,如果在10年的使用寿命内坏了,我们需要叫当地的经销商去修,但这个东西又不是他卖的,怎么办呢?我们必须给经销商维修费,所以在电商产品的定价里面,要含有以后的售后服务费用.

　　【凤凰家居】:那这就跟电商渠道的特点有冲突了?刚刚也有嘉宾提到电商消费者的需求是低价,但您又需要把这种后续费用纳入定价.

　　【谢岳荣】:但如果现在不考虑这方面的问题是不负责任的.卖出去的产品就像嫁出去的女儿,需要跟踪到底的.

　　【凤凰家居】:那也就是说您已经认可并开始操作电商渠道了,只是在操作的过程中会碰到各种各样不确定的问题.

　　【谢岳荣】:碰到什么问题都是要解决的,回避不了,就要采取一些折中的办法.比如,在一些相对落后的县级市场,购买力比发达地区弱一些.我们就只能出一些经济型的产品,配置稍微差一点,让它们能够满足当地的消费需求.

　　乐华会尽量拉开产品线间的重叠

　　【凤凰家居】:可能对于乐华集团来说,应对很多问题的基础都是其丰富的产品线.多个子品牌的战略本身就可以避免一些问题,但同时也会带来一些弊端.乐华集团几个子品牌的很多产品来自同一条生产线,这可能会导致产品之间的差别不大,也就不利于各子品牌形成相对独立的形象和定位.这个问题您是怎么考虑的?

　　【谢岳荣】:产品线和产品的价格带有一些重叠,这的确是我们现在的现象之一.我们希望通过重新规划产品线,使其重叠得尽量少一些,使高价、中价、低价的产品并存.现在是有一些重叠,我们会尽量拉开(各产品线之间的差别).

　　我们在尽量避免"中年危机"

　　【凤凰家居】:有一种说法叫"中年危机".是指当人到中年以后,很多东西已经相对定型,难以再找到可以有较大变化的可能性.这种说法在某种程度上也适合某些企业的发展状况.乐华集团作为陶瓷卫浴行业已经运作成熟的大型企业,是否也有这样的危机?