办理完毕后，存折上有7千多余额，银行工作人员向陶女士父亲推荐了一款理财产品，称产品可以随时退款。陶女士表示，她父亲对理财产品也不了解，听介绍觉得不错。

　　老年人向销售人员多次强调他只买理财产品不买保险产品，工作人员对老人承诺这就是理财产品，并非保险，其后陶女士父亲答应购买，并缴纳了5000元。

　　因存折是陶女士母亲的，工作人员以陶女士母亲名义进行办理，让陶女士父亲在合同上代签了陶女士母亲的名字。手续办理后工作人员将客户联拿走，陶女士父亲质疑，他们称存折扣款记录就是留底，无需其他回单。

　　约半月后，陶女士母亲接到一个自称保险公司的电话，对方表示这是他们对新客户的回访电话。陶女士母亲表示她不知道自己买了保险。陶女士父亲察觉他买的理财产品可能是保险，向储蓄银行询问，对方回应称请放心，这是理财产品，是可以随时取出的。陶女士表示，银行工作人员称若有公司再打电话让她母亲给予肯定答复。

　　陶女士表示，近期保险公司又打电话来，让母亲再存5000进去，陶女士的父亲明白所谓的理财产品就是保险。后陶女士查实这款理财产品其实就是生命人寿的保险。陶女士对新浪财经表示，当初银行以理财产品推荐这款保险时并没有说每年都要缴纳5000元，而现在他们连保险合同和保单都没有，对这款产品完全不了解。

　　陶女士与父亲去生命人寿进行投诉，对方称他们买的是“保险理财”，若要退款只能退两三千。陶女士提出要看合同原件，对方表示“原件不在我们这，我要7-10个工昨日调”；陶女士又提出要看电子合同，对方以“这是我们的内部文件”为由拒绝。

　　陶女士表示，她父亲年纪大了，有高血压，与生命人寿交涉时父亲很生气，生命人寿并没有解决他们的问题。陶女士表示，被保人不知道自己买了保险，回访电话应该是失败的，合同上不是她母亲签字，生命人寿的操作并不规范。

　　交涉结果：

　　新浪财经致电武汉中南路生命人寿，对方表示会核实信息并与客户协商解决。