“假如你是一名前来看病的患者，你希望医生好好地安抚你吗？”1月15日，在珠海市第二人民医院举行的医患沟通技巧培训班上，上海交通大学继续教育学院医院管理课程主任陈宏勋的一句话让全场300多名医务人员陷入了深思。

　　据珠海市第二人民医院副院长刘志龙介绍，以往少部分医务人员十分重视技术，而忽视了沟通的技巧。“我们分析医疗投诉，七至八成是沟通不畅引起的，往往病看好了，患者还是有意见。”刘志龙说，在注重医患和谐的今天，医务人员应把握医患沟通的特性，了解病患和家属的心理需求，掌握沟通技巧、提升沟通能力显与医疗技术同等重要。

　　在培训班上，陈宏勋首先对病患、医生和医院间的关系进行分析，解读因医患沟通不畅造成医患纷争的表象与实质，分析患者及家属三大就医行为（生理行为、心理行为、经济行为），向大家介绍了在医患沟通中的几个技巧。他强调了无声动作在构成医患和谐中的作用，再分析中外医院在医患沟通、医疗服务上的差异，海外医院如何降低医患沟通障碍等案例进行了深入浅出的剖析，使所有在座的医务人员感同身受。

　　一名外科医生表示：“以往觉得只要能看好病就行了，听了讲课后觉得：在治疗患者身体疾病的同时考虑其心理上的感受也十分重要。”

　　该院刘志龙副院长表示：医院将建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，未来还将定期开展此类培训，通过提高医务人员综合素质，促进服务水平更上新台阶

　　陈宏勋其人：

　　陈宏勋是现任上海交通大学继续教育学院医院管理课程主任，《中国卫生》“高管课堂”栏目主撰稿人、“中国管理模式杰出奖”遴选机构专家组成员、CCTV 财经频道《商道》节目－美诺医疗模式点评嘉宾，近10年来一直从事医院管理的研究，在医患关系调节等方面积累了大量的案例及研究文章。