、

　　记者19日从珠海12345市民服务热线获悉，2014年度共接通电话313437个，按时回复率为100%。其中投诉类电话60814个。据悉，投诉量居首位的是无照经营游商，其次集中在夜间施工扰民(22时至第二天早上6时)、手机通讯等。市民服务热线已将投诉全部转给职能部门。

　　出租车拒载成投诉新热点

　　热线工作人员介绍，该热线去年已陆续将市工商局的商事登记咨询服务热线(2条线路)、省12301旅游咨询投诉热线等整合进服务范围，整合热线数量达30条，基本实现了服务热线全面整合。

　　20 14年度12345服务热线中，咨询类电话259337个，约占总诉求的81%，咨询集中在公积金业务、工商业务、房地产业务、人社局业务及交通局业务五方面，其中以公积金业务咨询居多。

　　记者注意到，2014年与2013年相比，出租车无故拒载、出租车不文明或者不规范服务，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品成为新增投诉热点。

　　而受理诉求业务排前5位的部门分别为市工商局、市住房公积金管理中心、市城管局、市交通运输局、市房地产登记中心。

　　无证游商占道经营等被重复投诉

　　2014年，虽然市民对职能部门的满意度有所提高，仍不时出现重复投诉，例如针对无证游商占道经营等问题。“一是，经办部门难以短时间内完成诉求处理，投诉人不断来电反映同样的诉求。”市民服务热线工作人员分析。二是经办部门处理投诉不彻底导致重复投诉。如噪音扰民、占道经营等问题，部门未能从根源上解决问题，导致重复投诉。三是历史遗留复杂问题引起重复投诉。