今天下午，省旅游局正式公布2015年第1季度游客满意度调查结果。调查显示，2015年第1季度，江苏省游客满意度的综合指数为81.72分，稳定在“满意”水平，同比增长0.58分，提升幅度明显。其中无锡、苏州、南京的游客满意度位于前三。

　　据发布数据显示，2015年第1季度，江苏省游客满意度的综合指数为81.72分，稳定在80-85分的“满意”水平上，较2014年第4季度增长0.12分，略有提升；与上年同期相比提升增长0.58分，进步幅度比较明显。80分以上的数量同比增加1个，全省最高分为84.01，最低分为77.91。

　　全省13个省辖市中，无锡(84.01)、苏州(83.74)、南京(83.69)、扬州(82.94)、常州(82.51)、徐州(80.43)、镇江(80.40)七个市游客满意度在80-85分的“满意”水平上。无锡、苏州、南京的游客满意度位于前三。徐州和盐城的排名环比和同比都呈现出上升趋势。在得分上，扬州、徐州、南通和盐城则出现了较大的季度环比增长。

　　据了解，2015年第1季度旅游大环境、旅游公共服务和旅游景区的满意度在80分以上。旅游大环境、旅游景区和旅游相关要素较上年同期有较明显提升。旅游大环境各细分指标中，旅游氛围、旅游品牌形象和旅游产品丰富度的游客满意度较高，排名前三，且较上年同期都有明显提升；城市公厕卫生和城市公厕便利性的得分偏低，排名靠后，较同期略有下降，改进迟缓，仍然是旅游大环境中的短板因素。另外，城市环境卫生的季度环比增长幅度最大，游客评价明显转好。

　　游客对江苏省旅游服务评价较高，满意度提升体现主在四个方面，一是产品创新与营销创新同时并举，旅游活动获得了良好的市场反响；二是节假日旅游安全工作到位，应急预案准备充分有力保障了大型活动的有序进行；三是景区有效分流高峰购票压力，多样化的取购票方式顺应了游客消费习惯的变化；四是旅游餐饮购物服务有所提升，旅游商品直营店和景区快餐车有效满足了游客诉求。

　　调查也发现，游客对第一季度旅游服务质量不满意则集中在出游高峰期间的公共交通保障和紧急应对能力不足；部分景区周边还存在“黄牛”和“黑导”及“黑社”诱骗游客；现有便民服务设施设备未能跟上游客的需求变化；旅游公厕仍有差距，还需要作出更多努力。