近日，青岛市工商局以优异的成绩荣获第四届全国文明单位荣誉称号。一直以来，我市工商局在国家工商总局、省工商局和青岛市委、市政府正确领导下，带领系统广大干部职工，坚持以“改革创新、勇于担当、真抓实干、永争一流”的青岛工商精神为引领，励精图治、锐意进取、开拓创新，各项工作走在了全国、全省工商系统前列。

    一以贯之求索 文明之风拂面而来

    2011年11月30日，在新任主要负责同志见面会上，青岛市工商局党委书记、局长于显祥首次向系统干部职工提出了打造“工作之家、学习之家、人才之家、正气之家、和谐之家”的治局理念。

    2012年2月，在全市工商行政管理工作会议上，青岛市工商局党委明确了“强一流效能、创一流业绩、树一流形象”的工作目标，并提出了发挥青岛在山东半岛龙头带动作用、积极创建全国文明单位的任务目标。

    以全方位推进文明创建为载体，青岛市工商局吹响了争当系统“排头兵”的号角，鸣奏了争创“红盾先锋”的进军乐章。

    青岛市工商局开始调整步伐、列队向前，以世界眼光的大视野、国际标准的大思维和本土优势的大格局，不断开创工商行政管理事业的新篇章。从2012年开始，一年一个主题、一步一个台阶，自我加压、自我创新，先后开展了学习型工商建设年、作风建设年、创先争优和群众路线教育等主题活动，组织“红盾心向党”和中国梦宣传教育活动，大力推进社会主义核心价值观教育、思想作风纪律教育、思想道德品德教育和爱岗敬业无私奉献教育。将提高干部队伍素质作为提升文明水平的有效途径，每月举办“局长学法日”活动，举办三期公职律师培训班，全系统公职律师达60人；联合浙江大学举办了干部思维创新和执政能力提升高级研修班，200余干部参加学习，开拓了眼界、提升了能力。连年开展全员春训活动，共举办各类培训、讲座550场次，参训人员达3.6万人次。

    “家”文化为载体 大力推介“维权助业”

    近年来，青岛市工商局以打造“家”的文化为载体，深入落实全力打造“五个之家”的工作意见，大力宣传推介“维权助业”的共同愿景和文化理念，努力营造关心人、爱护人、发展人的良好氛围。在党员干部中开展“信仰、信念、信心”教育活动，组织赴临沂开展革命传统教育活动，感受革命历程，加强党性教育。

    将机关文化建设与国学教育相结合，精心组织举办“红盾国学大讲堂”系列讲座活动，通过购置国学教育读本、建立国学知识长廊、组织经典诵读比赛等方式，全面推进“四德工程”建设，并组织举办了“多彩红盾、印象工商”摄影书画大赛，切实提升了干部职工的文化底蕴和道德素养。

    接地气连民心 确立“打造满意工商”目标

    青岛市工商局始终把人民群众、企业的满意度作为衡量工商工作的根本标准和前进动力，不断丰富“接地气、连民心”活动载体和举措，连年开展机关开放日活动，先后有近千名社会群众走进工商机关近距离感受工商、体验工商。同时，定期组织举办12315局长接线日、处长在线周活动，并通过参加行风在线、民生在线、网络在线问政等活动，积极了解民生、倾听民意、汇聚民智、解决民忧，问计于民、问需于民、问政于民。

    确立了“打造满意工商”的行风建设目标，提出了“人人都是窗口，人人都是形象”的要求，向社会公开现有岗位职责、工作流程、服务承诺、监督电话等，对文明执法制定了具体流程，并大力推动窗口文明建设，积极推广“一站式、一条龙”、“五准工作法”、“独任审核制”、网上登记受理等工作模式，打造了全省最便捷、最高效的工商服务环境。“现在工商部门服务更好了，我们办事更方便了；工商干部素质更高了，与我们的关系更紧密了！”这是监管服务对象在行风评议中吐露的心声。

    建立“黑名单” 为消费者挽回损失6640余万元

    青岛市工商局深入推进市场主体信用建设，建立和开通青岛市市场主体信用信息公示平台，建立经营异常名录和“黑名单”，健全信息共享、信用披露和案件查办的协同机制。市场主体信用信息公示系统已经公示186万户企业信息（包括开业、变更、注销、吊销），系统日均访问量5万次，经营者“一处违法、处处受限”的监管格局初步形成。

    改革内部监管执法模式，综合运用所有工商职能实施“组合拳”式执法，实现了“一次执法、全面覆盖”，近三年来，共查办案件4.2万件，罚没款14575万元。加大重点领域执法力度，深入开展创建“全国无虚假违法广告城市”活动，监测重点媒体广告34万余条次，全市媒体虚假违法广告发布数量同比下降80%，在总局对全国36个城市媒体广告监测通报的排名跃居前列，市局被授予“全国工商系统广告监管先进单位”称号。切实强化竞争执法，在公用事业滥收费用、公共服务强制交易、医疗机构商业贿赂等领域查办案件实现突破，有效地维护了市场秩序。

    我市工商局还积极推进12315效能建设，补充31名接线人员，加大人工值守力度，实现了12315“全日制”运行，12315专线“一次接通率”达到95%以上。近年来，共受理咨询、投诉37.8万件，为消费者挽回损失6640余万元。