市民王某家双桶洗衣机因甩干桶不能正常运转，被送至一家电器有限公司维修部修理。经工作人员检查，是甩干桶轴承损坏。更换轴承后，王某取回洗衣机并支付修理费用210元（其中配件费用110元，手工修理费100元）。回家使用时，发现洗衣机仍不能正常工作。工作人员解释，洗衣机使用年限太长，已经更新换代，没有配套的零件可供维修更换使用，就用其他型号的替代了。由于洗衣机仍不能使用，维修部退还了配件费用110元，但拒绝退还手工费100元。对此，王先生进行了投诉。经调解，维修部退还了王先生100元维修手工费。

    市工商局12315指挥中心工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”维修部没有配套的零件更换，应该事先明确告知消费者，让消费者自行做出修理与否的选择。由于没有履行告知义务，维修部擅自主张为消费者更换不配套的配件，导致洗衣机修理失败，就不能让消费者承担维修费用。
【特约小编：yun】