用户遇到供热问题，直接拨打片区内供暖管家电话，就可实现用热咨询、故障检修、测温等供暖服务。记者从主要负责济南东部城区供暖的济南热力有限公司了解到，2015-2016采暖季，济南热力全面推行“供暖管家”服务新模式，81名供暖管家正式上岗，每一位供暖管家管辖2000户热用户，东部城区用户今冬用热将享受“管家式”服务。

　　一位供暖管家服务2000用户 供暖问题一个电话就搞定

　　“我是您的供暖管家，我叫温心……”这是今年供暖季济南热力将广泛推行的“供暖管家”服务新举措。

　　据介绍，每一位供暖管家管辖2000户热用户，与辖区内用户形成了“一对多”、“点对点”的服务模式。每一位供暖管家通过印制统一的服务卡，在发放供暖宣传单时送到居民家中，服务卡上印有该片区供暖管家的姓名及联系方式，用户在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区供暖管家的电话，以便及时得到处理。

　　“供暖管家服务模式的推出，解决了用户拨打12345、12319等服务热线询问供暖问题过程中的传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题，同时对部分特殊客户不方便到营业厅办理业务提供了切实的便利。”济南热力相关负责人介绍到。

　　济南81名“供暖管家”正式上岗 东城用户将享“管家式”供热服务

　　供暖管家不简单 严格考核才能上岗

　　据介绍，每一位供暖管家都配备了手机和专用电动车，为用户提供VIP服务。供暖管家由谁来担任?济南热力相关负责人介绍到，能担任供暖管家这一重任可不简单，“81名供暖管家通过内部招聘、岗前培训、考试合格后才能持证上岗。”

　　此外，济南热力所有中层及以上管理人员通过培训和考核后，与供暖管家“一对一”结对子，帮助供暖管家解决实际工作中遇到的困难和问题。

　　“供暖管家”的具体职责还包括：在所辖片区张贴、发放宣传材料，举办宣传活动，向片区居民宣传供暖常识;对所辖片区用户提供用热咨询和指导，必要时提供上门业务办理服务;倾听所辖片区客户的用暖诉求和建议，及时反馈、持续改进，维护、更新用户基础信息;对所辖片区开展用暖安全检查，指出隐患并指导整改等。

　　近期将进行用户信息核实 供暖管家将每周深入社区

　　济南热力积极开展用户信息核实工作，供暖管家与所负责区域的用户电话沟通，根据用户明细表的内容核实用户信息是否准确。同时，了解用户家中供暖系统的使用年限、管路材质、暖气片材质等信息，建立用户档案。提醒系统使用年限较长的用户利用夏季时间及时对供暖系统进行检修，告知供暖系统老化容易出现的问题和处理方法，对于用户提出的问题认真详细的进行了解答。

　　“供暖管家”们将每周深入居民社区，通过建立“供暖管家”服务模式，济南热力将打造公司、供暖管家、居民三位一体的用热服务平台，进一步缩短服务链条，前移服务平台，提高服务响应速度，根据用户需求提供更为专业的“一站式”供暖服务。