随着我国老龄化进程的加快，关爱老人已经成为当今社会所关注的话题。很多到银行办理业务的老年人都需要子女陪伴，一方面是因为大多数老年人视力问题，填写票据有困难，另一方面是因为银行产品较多，老年人在选择的时候有一定难度。

　　中信银行南昌分行已在营业网点开通“爱心窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，减少排队等候时间。不仅在营业网点醒目位置张贴标识，在网点配备老花镜、放大镜，还在所有营业网点客户等候区预留2-3个爱心座椅，供老年人及特殊人群专属使用。这些措施能让老年人能更方便、快捷地办理业务，充分体现了“敬老爱老”的中华传统美德。

　　开业以来，中信银行南昌分行制定了“特殊人群”工作指导意见，秉承“一心为您”的核心价值观，推出了系列特殊人群金融服务，内容除了针对老年人服务之外，还推出了残障人士的特殊服务以及柜台延伸服务等，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。

　　同时，中信银行南昌分行在服务的硬件、软件上都进行了提升，不仅改善网点的服务环境，也加强了员工服务特殊消费者群体的如手语、助盲卡等技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求。