第5節　電話の応対
会話3
時間：AM10：00
場面：激しいクレームだったとき
気持ち：今度の電話はなんだか激しい口調。まず、落ち着いてもらうにはどうしたらいい？
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相手：やまと物産の田中ですが、いったいどうなっているの？お宅の請求書。まったく...
花子：ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
相手：ちゃんとしてくれないと困るよ。
花子：請求書の件でございますね。大変恐れ入りますが、詳しくお教え願えませんでしょうか？
相手：あのね。二月と同じ請求書が届いているの！三月の請求書を送るはずでしょ。三月の！
花子：それは、大変失礼いたしました。早速調べて折り返しお電話させていただきたいのですが、よろしゅうございますか？
相手：ちゃんとしてくれれば、それでいいんだけどね。
花子：直ちに確認し、ご連絡いたします。私。山田が確かに承りました。お忙しい中、ご連絡いただき、ありがとうございました。
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注釈：
クレーム:不满
折り返し：立即（回话）