二、 多项选择题（下列各题有两个以上正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分，共40分）
1．导游员的纪律和守则是（     ）。
A严守国家及企业机密    B严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C自觉遵纪守法          D自尊,自爱,不失人格,国格
2．旅游团队导游服务集体协作共事的方法是（     ）。
A主动争取各方的配合     B尊重领队的权限和利益
C建立友情关系           D彼此尊重，相互学习，勇担责任
3．服务准备过程中落实接待事宜主要是（       ）。
A落实旅行车辆   B掌握交通票据情况    C掌握联系电话     D落实住房及用餐
4．下列内容哪些是接团前心理准备的内容（      ）。
A准备面临艰苦复杂的工作     B了解不熟悉景点情况
C掌握特殊要求和注意事项     D准备承受抱怨和投诉
5旅游团抵达后的服务内容主要是（       ）
A认找旅游团    B核实人数   C集合登车    D致欢迎词
6导游员致欢迎辞包括哪些内容（       ）
A介绍自己的姓名及所属单位 B介绍司机 C表示提供服务的诚挚愿望 D介绍旅行社经理
7首次沿途导游讲解的主要内容是（       ）
A介绍日程安排  B风光导游  C风情介绍   D介绍下榻饭店
8旅游团抵达后，清点行李的内容是（ 　  ）
A提醒游客检查行李物品是否完整无损     B提醒游客带好随身携带物品
C与领队，全陪核对行李是否有误         D将行李移交给行李员
9．旅游团在一地的活动内容已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团到达前已安排好该团在当地活动日程，但还要核对，商定日程，但还要核对，商定日程，这是因为（　　　）。
A核对，商定日程是地陪的职权     B核对，商定日程是领队的职权
C是对旅游者的尊重               D旅游者有权审核和修改活动计划
10．旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（       ）。
A向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排 B需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费 C一般应予以婉言拒绝 D对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
11．在前往旅游景点的途中导游讲解内容是（ 　）。
A提醒注意事项   B重申当日活动安排  C风光导游  D介绍景点简要情况
12．交代游览注意事项是的内容是（　　）。
A介绍景点概况   B提醒游客记住旅行车有关情况，停车地点和开车时间
C在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合时间地点等
D讲明游览参观过程中的有关注意事项
13．返程导游服务的内容是（　　）。
A回顾当天旅游活动，回答游客询问        B进行风光导游  
C宣布次日活动日程                      D商定出行李的时间
14．下列属于社交活动的内容是（　　）。
A宴请　　　B会见　　　C文娱活动　　D舞会
15．核实交通票据的准确时间应包括（　　）。
A计划时间　　　B时刻表时间　　C票面时间　　D问寻时间
16．旅游团离站集合登车出发前，地陪应对旅游者提醒什么（　　）。
A行李是否已经托运       B与饭店的帐目是否接清  
C有无遗落物品           D是否将房间钥匙交回服务台
17．全陪的服务准备工作主要是（    ）。
A熟悉接待计划    B落实接待事宜    C物质准备   D与接待社联系
18．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并且立即与领队核实（      ）。
A实到人数    B活动日程安排    C托运行李件数   D住房餐饮情况
19．各站服务是全陪主要工作，全陪应（        ）。
A向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作   B监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议    C精心安排，热情服务，主动讲解    D做好上下站的联络工作
20．在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（       ）。
A协助领队和地陪办理离站事宜    B落实离站交通票据  
C妥善保管票据                  D办理行要托运
21．旅游职业道德的作用是（     ）。
A树立企业形象，提高经济效益和社会效益    B改善服务质量，促进优质服务
C提高员工的责任感                        D促进精神文明建设，抵制行业不正之风
22．中国旅游者具有下列（     ）情况之一的，不准出境。
A刑事案件的被告人       B公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人
C人民法院通知有未了结民事案件的      D正在被劳动教养的
23．下列对于铁路运输限额赔偿叙述正确的是（      ）。
A对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币3万元
B对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币5万元
C对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元
D自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元
24．社会主义初级阶段党的基本方针（       ）。
A抓住机遇    B深化改革      C扩大开放     D促进发展
25．发展黑龙江旅游应坚持的原则（       ）。
A合理开发        B科学管理      C充分发挥旅游资源优势
D永续利用以及社会效益，经济效益和环境效益相统一
26．旅行社管理条例宗旨（       ）。
A加强对旅行社的管理      B只保护旅游者的合法权益
C维护旅游市场秩序        D促进旅游业健康发展
27．出入境人员有下列情形边防检查站有权限制其活动范围，进行调查或移送有关机关处理（     ）。
A有持用他人出入境证件嫌疑的    B有持伪造或涂改的出入境证件嫌疑
C拒绝接受边防检查的    
D国务院公安部、国家安全部、省级公安机关、国家安全机关通知有犯罪嫌疑的
28．热爱旅游事业作为旅游职业道德的基本要求包括的内容（     ）。
A正确认识旅游事业的性质和任务    B培养敬业、乐业的道德情感
C树立勤业、创业的精神            D改善服务态度，提高服务质量
29．真诚公道信誉第一的具体要求（       ）。
A广告宣传实事求事，不弄虚作假或夸夸其词，欺骗和愚弄旅游者
B按质论价，收费合理     C重合同、守信誉    D真诚待客，正确合理处理宾客投诉
30．旅游职业道德修养的重要性有(        )
A是培养高尚言行品质的需要   B是搞好人与人之间关系的需要  
C是增长知识的需要           D是培养敬业、乐业的道德情感
31．我国《民用航空法》规定：“国际航空运输承运人的赔偿责任限额执行规定”
旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额（       ）。
A对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位
B对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额为322计算单位
C对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位
D对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为15计算单位
32．《娱乐场所管理条例》规定禁止在娱乐场所从事的活动（       ）。
A反对宪法确定的基本原则&nb