行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式：技能 页号:
|
行为领域 |
代码 |
鉴定范围(重要程度比例) |
代码 |
鉴定点 |
重要程度 |
|
物
业
管
理
相
关
知
识
(10%)
（03：00：00） |
A |
物业服务礼仪规范
（02：00：00） |
01 |
能正确使用服务礼仪规范 |
X |
|
02 |
能对用户一般投诉进行处理 |
X |
|
B |
物业管理写作基本知识
（01：00：00） |
01 |
物业管理常用文书写作方法 |
X |
|
物
业
管
理
理
论
与
实
务
(50%)
（30：9：01） |
A |
物业安全管理
（11：01：01） |
01 |
保安班长的工作职责 |
X |
|
02 |
保安员的工作职责 |
X |
|
03 |
物业治安管理的一般内容 |
X |
|
04 |
门卫安全管理 |
X |
|
05 |
巡逻安全管理 |
X |
|
06 |
监控安全管理 |
X |
|
07 |
安全管理所遇问题的处理方法与程序 |
X |
|
08 |
安全管理标识的设置和防范措施 |
Z |
|
09 |
车辆管理 |
X |
|
10 |
能够处置车辆管理突发事件 |
X |
|
11 |
能够使用常见的消防设施、设备和器材 |
X |
|
12 |
消防监控值班员岗位职责 |
Y |
|
13 |
能够进行火灾应急处理与突发事件处理 |
X |
|
B |
物业环境管理
（07：04：00） |
01 |
环境污染的防治措施 |
Y |
|
02 |
保洁服务和操作细则要求的落实 |
Y |
|
03 |
物业环境保洁技术人员的职责 |
X |
|
04 |
物业环境保洁班组长的职责 |
X |
|
05 |
物业环境保洁保洁员的职责 |
X |
|
06 |
能够制定物业保洁管理制度 |
X |
|
07 |
物业绿化养护管理花圃、养护组的职责 |
Y |
|
08 |
物业绿化养护技术人员的岗位职责 |
X |
|
09 |
物业绿化养护工人的岗位职责 |
X |
|
10 |
对物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定 |
X |
|
11 |
能够制定物业绿化园林养护技术考核标准 |
Y |
|
C |
物业管理企业资金与财务管理
（03：01：00） |
01 |
能够进行居住性物业服务费的分项测算
|
X |
|
02 |
能够进行收益性物业服务费的分项测算 |
Y |
|
03 |
物业服务费的收取 |
X |
|
04 |
物业服务费的追缴方法 |
X |
|
D |
住宅小区的管理
（04：01：00） |
01 |
能够进行小区房屋管理与维修养护 |
X |
|
02 |
能够进行小区公用设施设备管理 |
X |
|
03 |
能够进行小区保安、消防、车辆管理 |
X |
|
04 |
能够进行小区绿化管理 |
X |
|
05 |
能够进行小区文化文明建设 |
Y |
|
E |
收益性物业及其他各类物业的管理
（03：01：00） |
01 |
能够进行写字楼的前台服务管理 |
Y |
|
02 |
能够进行写字楼的设施设备管理 |
阅读(349)
（责任编辑：城市网）
|