一． 名词解释（将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分）
1． 跟单员 P3
答：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。
2． 唛头 P216-217
答：唛头是运输标志(shipping Mark)俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：收货人代号；目的地；件号、批号。
3． 网印 P47
答：网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。
4． ISO9000 P123
答：原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：ISO9000=“质量保证体系”+ 科学的管理体系 + 科学管理指南
5．成品入库单 P132
答：成品入库单既是成品库存管理之入库凭据(成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代)，同时也作为制造(组装)计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。
6．“二八定律” P171
答：对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。
7． 商务接待 P186
答：商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。
8． 销售确认书 P212
答：确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。
9． 效率 P267
答：是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。管理就是要使资源成本最小化。
10． 等级链（法约尔） P275
答：从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。
二． 单项选择题（将唯一正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题1分，共10分）
1．下列哪些属于跟单员的特性 [ A ]
A．动态性、抽象性、跨越性
B． 动态性、具体性、跨越性
C． 核心性、具体性、综合性
D．核心性、抽象性、单一性
2．没有自营进出口权的小企业，出口货物一般通过什么途径 [ C ]
A．外贸公司代理或外商驻中国办事处
B． 外贸公司买断或外商驻中国办事处
C． 外贸公司代理或外贸公司买断
D．外贸公司代理
3．样品寄出时，应将[ A ]传给客户确认回传
A．样品确认单
B． 购销合同
C． 形式发票
D．报价单
4．制造企业五大职能要素有销售管理，生产管理，财务管理，人事管理及 [ C ]
A． 安全管理
B． 统计管理
C． 物料管理
D． 部门管理
5．以下哪种人不容易受人尊重[ D ]
A． 仪容整洁，但不追求时髦的人
B． 聪明但不炫耀的人
C． 勇于认错的人
D． 豪爽但喜欢用直接的语气指出他人错误的人
6．[ B ] 是企业管理电脑化的初级阶段
A． 单机电脑
B． 局域网下的资源共享
C． MIS导入
D． ERP导入
7．进口税最常用的是[ A ]
A．从价税
B．从量税
C．复合税
D．混合税
8．克服信息不对称的障碍有工作中懒惰的习惯；对良好资讯传递的重要性不以为然的无知。流氓习气及垄断还有 [ A ]
A．心胸狭隘
B．故意操纵
C．不诚实
D．媒体不真
9．在商业书信中封内地址放在[ A ]
A．左边
B． 中间
C． 右边
D． 都可以
10．管理者除了人际关系，信息传递的方面角色外, 还有[ C ]
A． 做具体工作
B． 会计核算
C． 决策制定方面
D． 与外沟通
三． 多项选择题（将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分）
1．在小公司，跟单员相当于[ A、B、C、D ]
A． 业务主管
B． 计划主管
C． 物控主管
D． 采购主管
2．客户的落单方式主要有 [ A、B、D ]
A． 电话
B． e-mail
C． 电传
D． 传真
3．.跟单员必须得到哪些部门人员的配合[ A、B、C ]
a． 生产部门
B． 采购部
C． 质检部
D． 人事部
4．信头应包括[A、B、C、D ]
A．公司名称
B．地址
C．电话号码
D．注册商标等
5．Shipping Advice should include [ A、B、C ]
A．L/C No
B．B/L No.
C．name of steamer
D． CO
6．接到订单时，跟单员应审核以下内容 [A、B、C、D ]
A 品名规格，数量
B．单价,金额
C 交期
D．付款方式
7．在提货单上签名的人有 [ A、B、C、D ]
A．提货人
B．业务主管
C．货柜司机
D．包库管理员
8．计算集装箱装箱数时，跟单员一般应考虑 [A、B、C ]
A．货柜的内尺寸
B．纸箱的外尺寸
C．货物的摆放方式
D．纸箱内尺寸
9．审核包装要求时，一般包括 [A、B、D ]
A． 内外包装
B． 尺寸
C． 标签
D． 说明书
10．企业通过外贸公司出口，应向外贸公司递交 [ B、C ]
A． 商业发票
B． 增值税发票
C． 专用缴款书
D． 装箱单
四．判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，每题1分，共10分）
1．公司老板，总经理对跟单员“疼爱有加”是因为跟单员是他们的“特别助理”。 [ 错 ]
2．生产跟踪最主要是看生产进度是否能满足订单交货期，产品是否按订单要求进行生产。 [ 对 ]
3．购销合同必须盖上公司的公章，同时寄两份给客户，要求对方签字后返回一份。 [ 错 ]
4．《材料耗用明晰表》必须有仓管员的签字。 [ 对 ]
5．跟单员是生产计划部门人员和业务人员的综合体。[ 错 ]
6．表格化管理是不灵活管理的表现。[ 错 ]
7．在“官本位时代”部属是不用激励的。[ 错 ]
8．“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[ 错 ]
9．目前外贸出口普遍利用6米柜和12米柜。 [ 对 ]
10．按客户要求设计的包装适合所有的产品。[ 错 ]
五实务题（按要求完成下列各题，共40分）
1问答题：为什么在涉外交往中不能轻易问对方年龄？（本题5分） P184
答：因为西方人希望自己永远年轻，对实际年龄讳莫如深，妇女更是如此。
2问答题：经常听到“我实在无法与他沟通。”请阐述一个管理人员在与下属沟通时，应该注意哪些问题？（本题5分） P180
答：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
3流程辨析题（判断对错并说明理由，本题5分）
跟单员工作流程图
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（责任编辑：城市网）