“两个月前，我通过‘宅急送’快递公司东莞营业所从东莞托运一套茶具到江苏，可是至今对方没收到。打了无数次电话，对方一会说茶具碎了，一会说已经退回来了。”日前，市民邓小姐致电称，这么长时间过去了，自己托运的货物去向不明，这快递公司竟是如此“慢吞吞”。
承诺三天到拖了两个月
据邓小姐说，今年2月21日，她委托“宅急送”托运时，其工作人员表示，货物三天即可送到。不料过了四五天后，邓小姐突然接到该公司的电话说，茶具已送到江苏，但在运送过程中破碎了，问她该怎么处理。“当时我就告诉他就算碎了也先送到我朋友手上再说，对方表示同意。”邓小姐说，没想到又过了十几天后，她朋友来电话说始终没收到茶具。邓小姐再打电话到该公司询问，被告知茶具正在退回东莞的路上，很快就到。
意外的是，尽管被告知退回，但邓小姐依然一直没有收到。于是她每天都会打电话去询问，但接线员每次都回答“正在查询，很快复你电话”，但是她却从没接到过一次回复电话。“前前后后，我至少打了30个电话，到现在货到了哪里我都不知道了。”
咨询无数次就是没进展
记者接到邓小姐投诉后，随即连续数天以托运人的身份每天至少拨通2次该公司的服务电话咨询，但每次都在被告知“好的，我们马上查询，尽快回你电话”后便无音讯。
直至4月28日下午，对方服务员称：“已经查到了，货物已于3月26日就返回到了深圳营业厅，我们尽快要求他们将货物送还给你”。昨日上午，记者再次致电咨询，对方称“已经查到货物退回到莞城营业厅，下午就送到你手上。”但最终还是没有音讯。
昨日下午，该公司东莞营业部主管廖先生接受记者采访时表示，这个事情他需打电话到分公司查询后才能回复。
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（责任编辑：城市网）