新买的靴子只穿了几回，鞋面就出现裂痕，消费者不满就找商家要求退货，商家同意退但要收取30％的磨损费。东莞市消委会相关负责人表示，商家这一要求不合理，如果证明确实是鞋子质量存在问题导致不可修理的，在“三包”期内商家应无条件给消费者退货。
新买靴子穿几回就坏
市民杜小姐上月23日在天河百货内购买了某一品牌的靴子。“靴子打了特价，才170元，商家说是去年的款，我觉得价格挺便宜就买了。”杜小姐说。“靴子买了不到一个月，我总共也穿了不到5回。前天晚上我换下靴子时，突然发现鞋面缝合的地方多处出现约4厘米长的裂痕，已无法修理，其他地方也有好几处的明显磨损痕迹。”杜小姐说。
杜小姐次日就把鞋子拿到商场该专柜去要求退换货。销售人员查看了靴子和购物小票后，称可以退货，但是要收取30％的磨损费。杜小姐觉得很不值，想换同款型号的靴子，但销售人员又告诉她，不能换同一款式的。结果杜小姐只得多掏了89元换了另一双价格更高些的靴子。
收取磨损费不合理
记者昨日从东莞市消委会了 解到，去年，受理鞋子投诉31宗，今年上半年受理23宗，大部分都反映鞋子出现质量问题而售后服务得不到保障。
就商家收取30％磨损费这一要求，东莞市消委会秘书长邓国平认为，根据相关规定，如果确属鞋子质量问题导致不可修理，商家又不为消费者更换同款商品的，收取30％的磨损费是不合理的要求。
邓国平解释，根据规定，售出7日以上的，但在售后服务期限内正常穿着或使用的，经营者应负责修理，不可修理或修理后影响使用的，经营者应负责更换同款商品或等值商品。在换货方面，对符合换货条件，但经营者无同型号、规格商品的，经营者应当免费退换，并一次性退清货款。
“如果消费者和经营者双方对质量问题的认定意见存在争议的，消委会建议通过质检所进行鉴定。”邓国平说。
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（责任编辑：城市网）