记者从东莞市消委会获悉，2007年消委会共受理汽车投诉75宗，与汽车消费相关的配件投诉25宗、维修投诉22宗、美容防盗投诉13宗，其他服务投诉13宗，总共148宗，是2006年68宗的2.18倍。

　　据东莞市消委会秘书长邓国平介绍，在这些投诉案件中，有刚落地两三千公里的新车出现脱爆漆、中控门锁失灵、冷气有异味、波箱故障等质量问题，亦有偷换汽车冷气、轮胎等配件的欺诈行为。此外，因缺乏《汽车三包规定》的规范，市场不成熟的弊病也逐步显露，不仅售后服务不及时，消费者更换或退货的要求难以实现。而汽车配件假冒伪劣、维修服务不到位以及擅自增加维修项目或不告知拆动部件、汽车美容维护致车辆损伤、GPS防盗功能失灵和不按协议赔偿等等的消费争议，也逐渐成为投诉热点。

　　为此，记者专门走访了东莞市消委会，对近年来的汽车投诉案例进行了总结，希望能对即将步入有车族行列的消费者起到警醒作用。

    ◎典型案例◎

　　车价降配置档次也降

　　今年年初，东莞志诚车行打出凯迪拉克“优惠25万元”的大幅宣传标语，引起准车主们的广泛关注。记者接到不少质疑电话——“降这么多，新车各方面的配置跟以前的配置会不会一样?厂家是否偷工减料?”

　　确实，很多汽车企业深知消费者的求低价心理，常常打出“降价增配置”的口号，但对于配置的材质如何却是含糊其辞，导致消委会接到不少消费者投诉新车质量下降:某款车原先的ABS是博世的，而现在换成国产的；某款商务车以前是进口车身，现在也变成了国产的等等。

　　记者仔细观察降价幅度较大的一些车型，发现部分汽车厂家为了降低成本，对车子的内饰、外观大作改动。某款车在市面上明确打出“降价3万”的广告标语，而记者发现原先舒适型的桃木车内装饰被取消，号称采用钻石色高级织物座椅的基本型居然只有黑色内饰而且配的是钛金面板。一些细心的消费者也发现:有些车的价格确实是降了，但座椅从真皮的换成了绒布的，真皮方向盘变成了人造革的。

　　目前，某品牌的一款车的价格跌破了7万元，但记者观察发现，配置上居然没有转速表、车外温度和瞬间油耗显示屏，也没有门板上提升质感的亚光铝装饰件，甚至连电动窗和中控门锁、电动后视镜也没有了。

　　厚街的廖先生比朋友晚买几个月的某款小型车，日本原产的变速箱换成了天津产的，以前的普利斯通轮胎变成了韩国二级子午线，前大灯也由进口改成了国产的，一项就差了七八百元，链接线和内饰也都是国产的。如果说降价车确实“价廉”的话，却不能说是“物美”!

    故障车当新车卖

　　记者在2007年11月接到上海大众某4S店一位POLO车主文老师的电话，文老师将才买了一个月的新车借给他开汽车维修店的朋友使用，朋友仔细看了看他的车子问:“你在4S店修过车吗?”文老师觉得奇怪，自己才买了一个月的新车，又没有出什么事情，自然没去修过。但是朋友发现车子前大灯附近的喷漆颜色有一小块跟周围的喷漆颜色不同，又仔细地检查之后断定:文老师的车子在买之前是出过故障的，并不是完好无损的新车。

　　如果故障新车修好之后没有什么太大的毛病，再放在新车堆里卖，一般购车者很难识别。

　　一位专业维修师傅告诉记者，一辆曾被碰撞过的故障车，如果是经过局部喷漆，在太阳光下仔细观察的话，会发现经过重新喷漆的地方会比其他地方色泽更亮一些，但两者的差距非常小。如果是全部车身喷漆，可以拿色卡与车现有的颜色作比较。另外，从汽车的内部仔细观察会发现那些被碰撞过的地方有稍许的不平。

    车行办保险

    3年保费变1年

　　如果问十位购车的准车主，“买保险会自己去保险公司买，还是会交给车行一起去买?”八位车主会告诉你，“交给车行一起办了，自己去办理太麻烦。”

　　肖先生于2006年底在东莞一家一汽大众4S店按照要求缴纳了3年的保费。今年年初，他的车子出了车祸找到保险公司要求理赔时，却发现经销商只替自己缴纳了1年的保费，事故发生的时候已经超过了保险期限，保险公司告诉他不能获得理赔。

    经销商玩文字游戏

    订金变定金

　　蒋老师最近考虑买车。市面上新上市的车型比较多，蒋老师买车时也挑花了眼。最后在广州本田一家经销商处看中了飞度三厢，售车小姐一个劲劝他先交订金，称最近订车可享受极大优惠，订晚了优惠期就过了，并称如果他改变主意，订金还是可以退还的。蒋老师考虑再三，缴纳了10000元“订”金。

　　一个星期后，蒋老师改变主意，决定购买新款的赛拉图，他到广本店想取回“订”金时，车行的财务明确告诉他:“收据上写明了是定金，定金是不能退的!”这对蒋老师来说无疑是当头棒喝。他咨询律师后才明白，定金和订金有着天壤之别。法律规定，在合同履行后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定合同的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定合同的，应当双倍返还定金。而订金与定金的意思大相径庭，如果是订金，一方违约，另一方可要求得到原额返还。

　　“金杯银杯不如消费者的口碑”。记者特别提醒汽车经销商，车是一件高价特殊消费品，打造品牌非常重要，切忌目光短浅赢了一时蝇头小利而丢了消费者的信任。