近日，东莞市消委会接到消费者来电反映，某银行通过短信通知，提醒客户3个月免费的“短信通”服务即将到期，如果要保留这项服务，可不必进行短信操作；若不需要保留这项服务，消费者需自己发送短信或者致电该银行进行办理，否则视为默认继续使用，这样将产生通信费用。消费者认为银行的短信有强制消费的嫌疑。
东莞市消委会有关负责人表示，消委会认为，该“短信通”服务是银行主动为消费者开通的，并不是消费者自愿选择的，免费使用是为了让消费者实实在在地体验服务带来的好处，既然是主动提供，那么在免费期限到时，也应该由银行自动取消才对。如果要消费者自己去取消银行的短信业务，不但给消费者增加了负担，而且若不能及时取消，则被视为默认选择继续接受服务而缴纳包月服务费用，银行这种行为涉嫌侵犯消费者的自主选择权。
对此，消委会立即向通讯运营商调查情况，在查实情况后，消委会工作人员即与该银行方取得联系，了解该项服务的具体情况，并向银行表明消委会观点，同时劝说银行方应尽快采取措施纠正侵权行为。
通过消委会与银行的沟通，银行对消委会的意见非常重视，同意接受消委会的劝告，并致函消委会表示采取改进措施：1、从3月份起，已改变短信通业务的主动推送方式，改提醒信息为“确认开通时需要回复才可继续使用”；2、对于已开通而不需要的客户，可到银行任意网点办理注销服务，或致电银行客服热线办理注销服务，对于已收费的客户，银行采取适当退回月服务费的措施。
至此，该银行侵权行为得到及时纠正。
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（责任编辑：城市网）