4月19日上午9时市民刘先生来电：昨天我开车经过黄江收费站时，开始因为找不到高速IC卡，不得已交了全程的费用，5分钟后找到了，多收的钱却不退还给我，这算什么道理？
不仅刘先生喊“冤”，莞深高速稽查组负责人也觉得“冤”。他们告诉记者，多收的费用是可以退还的，但要经过一定的核查程序。“莞深高速”也借此提醒车主保管好自己的IC卡，以免出现不必要的麻烦。
【车主】
找不到IC卡交了全程费
前天中午，市民刘先生开车从广州回东莞，经过莞深高速黄江收费站时，他怎么也找不到高速IC卡了，工作人员问他是从广州的哪个入口上高速的，刘先生因为只顾开车没留意，答不上来。因为没办法判定起点，工作人员取得刘的同意后，按规定对刘进行了全程收费，从珠三角联网高速最远的点算起，总共123元路费加25元IC卡工本费，并出具了“异常情况处理单”。
刘先生交完费开出收费站不久，IC卡被他在车上的一堆货物里找到了。刘先生调转车头，出示IC卡给工作人员后，要求退还多收的路费。“他们却告诉我，发票已经打出来了，现在不能退，然后给了我一个号码，说有问题可以找管理中心。”
刘先生认为，本来路费就40来元，现在收了120多元，既然IC卡很快就找到了，多收的80元应该退还。
【莞深高速】
情况核实正常计费
“刘先生误会了，因为一时找不到IC卡而多收的钱是可以退的。”记者就此事联系莞深高速营运部稽查组时，组长麦先生肯定地告诉记者。
麦解释，一般情况下，司机找不到IC卡，我们会要求他报出是从哪个入口进的，我们再向该入口查询记录，情况核实后，就正常计费。如果情况不符，或遇到车主报不上入口的情况，公司则按照高速公路收费规定全程收费。
“如果事后车主又找到了卡，可在5个工作日内向我们申请退款。”麦介绍，“但像刘先生这样要求马上退是不可能的，珠三角的高速公路已经联网，退款不光是一个收费站的事，我们核实、处理也有一定的程序，提出申请后，我们会在一到两个工作日内给予答复，希望车主们理解。”
截至记者发稿时，麦先生已将上述情况告知了刘先生，刘先生表示能理解。
【提醒】
高速IC卡最好放口袋里
说起车主找不到高速IC卡这样的事，莞深高速工作人员石小姐深有感触，“这样的事，我们每礼拜都有好几次呢，车主急，我们也急。”她介绍，碰到要对车主全程收费的情况，他们都得耐心解释，碰到个别不理解的，可能还得受气。“那也没办法，我们也只能出示我们的收费规定，继续解释。”
“莞深高速”借本报提醒各位车主，管好自己的高速IC卡，最好固定放在一个口袋里，或是车子的某个地方，省得过收费站了再手忙脚乱地找，出现全程收费的尴尬，双方都不愿看到。
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（责任编辑：城市网）