考察组在检查中发现，部分旅行社等窗口服务单位的工作人员在处理投诉时讲粤语，部分酒店没有设残疾人专用设施。对此，考察组成员一一指出存在的问题，并提出整改意见。

　　□现场一

　　17日，市委宣传部调研员麦淦华带队测评了公交车、出租车和旅行社等窗口行业的文明城市创建工作。测评中发现有出租车司机使用过期上岗证，驾驶中不系安全带，旅行社工作人员在处理投诉时没有使用普通话。

　　搜出过期上岗证

　　当天，测评组成员搭乘一辆车牌为粤S BP5**的出租车从罗沙公交站前往鸿福路莞太路交叉口。车上，司机的上岗证坐架空置，测评人员立即要求查看。司机找出上岗证，但时效截至2007年12月31日。司机驾驶中未系安全带，测评人员当场督促司机立即改正，并要求其尽快更换新上岗证。

　　处理投诉讲粤语

　　在元美路一著名旅行社，应测评组要求，工作人员对抽查的一份投诉记录进行再访。整个电话回访过程中，因为语言不通，工作人员和对方反复沟通确认多次。测评组要求旅行社对工作人员展开培训，将窗口行业工作时讲普通话落到实处。

　　□现场二

　　17日，市创建全国文明城市模拟测评实地考察“窗口行业”一组成员到南城、莞城检查创建工作时提出酒店等要完善残疾人专用设施。

　　酒店缺残疾人专用道

　　上午9时左右，考察组成员来到南城某酒店。对应测评项目成员一一考察。“客房空气异味较大，通风设施不够”，“缺少残疾人使用的设施”，“消防设施齐全、准备工夫到位”，成员们一一点评。在走出酒店大堂时，检查人员发现，酒店没有设方便残疾人进出的专用通道。“这样不符合创建全国文明城市要求，酒店要设无障碍措施。”面对检查人员的考评，酒店工作人员忙说会改进。

　　考察组随后还检查一家酒店，发现该酒店也没设方便残疾人的无障碍设施。对此，考察组成员向酒店工作人员一一指出整改措施。

　　灯箱则只剩下两条光管

　　公共电话亭、灯箱等纳入了考察组计划外的考察项目。在路过鸿福路、莞长路等道路时，考察组成员发现路边公共电话亭、灯箱破坏严重。有些电话亭连电话都被偷走了，灯箱则只剩下两条光管。“要想办法消除这些不文明现象。”成员们指出。