从昨天开始，购买保险的市民遇上争议或纠纷时，除了利用仲裁或诉讼等方式解决之外，又多了一条便捷渠道。经广东省保监局和市民间组织管理局登记，由主任委员和业内外调解员共39人组成的市保险行业协会调解委员会于昨日正式成立。该委员会将免费为投保户调解保险纠纷，降低投保户的维权成本。

　　协会每年接到各类保险投诉约百宗

　　据了解，我市保险行业协会在全省率先成立调解委员会，是我市保险行业探索建立保险合同纠纷处理机制，为被保险人提供简便的纠纷调解服务而采取的重要举措，对妥善解决全市保险合同纠纷、维护保险合同双方正当权益、努力提升行业服务水平、树立行业形象都将发挥积极作用。

　　据市保险行业协会调解委员会主任胡绪魁介绍，自2005年市保险行业协会成立以来，协会平均每年接到市民关于保险的各类投诉约100宗左右。“由于部分市民对保险条款理解有误，或个别保险公司的保险营销员存在误导客户的现象，导致了各类保险纠纷的产生。但这些保险纠纷有60%-70%可以通过调解来解决。”

　　降低保险个人消费者的维权成本

　　此次成立的市保险行业协会调解委员会，就其性质而言是一种民间调解方式，也是全市各保险公司一种自愿参与的行业自律行为的组织。它所服务的对象主要是保险个人消费者。调解委员会将对符合受理条件的保险合同纠纷依照程序进行调解，提出调解意见。

　　市保险行业协会秘书长叶汝全分析指出，近年来，随着我市保险业的快速发展，保险合同纠纷也逐步增多，当前保险合同明确规定，“如果投保人与保险公司对发生的纠纷不能协商达成一致意见的，可以提交法院或仲裁机构解决”，但是通过诉讼程序解决纠纷，不仅费用较高而且耗时较长，控诉双方均得不偿失；仲裁虽相对快捷，但申请人承担费用依然偏高。因此，寻求一种既畅通又便捷的纠纷解决渠道成为保险业亟须探索的一项工作。

　　全省地市协会中首个调解委员会

　　作为全省保险业发展最为快速的地区之一，随着市保险行业协会调解委员会的成立，东莞保险行业协会在全省地市行业协会中率先建立保险合同纠纷快速调解机制，并与江门、汕头协会共同作为第一批试点单位，探索这方面的经验。

　　胡绪魁介绍，调解委员会成立之初，调解范围将主要集中在合同纠纷所占份额较大、保险消费者最为关心的保险理赔类纠纷上，待取得经验后再逐步扩大到其他类型的保险合同纠纷上。