一个星期前的凌晨，万江共联社区的陈先生看到某卫视正在播放的电视购物节目时，一时兴起就打电话订购了这条号称“永不褪色”的项链。但是，这条项链才戴了两天，陈先生就发现项链严重褪色。这让他非常愤怒，有种被骗的感觉。
广告宣称项链“永不褪色”
“当时看购物节目时，广告语说这条项链是合金制造，外层覆盖金粉，有75%的含金量。”
陈先生描述当时拿到手的项链确实还是金黄色，“而且我也知道项链不是纯金，我是看中了广告中所说的永不褪色。”陈先生解释当初冲动购买的原因。
昨日中午，记者在陈先生手中见到了这条项链，在项链纹路凸起的地方已经露出了里面的暗红色，和陈先生手上戴的黄金戒指相比显得暗淡无光。
随后，记者陪同陈先生来到南城一家珠宝行请人鉴定这条项链的材质。
3名售卖珠宝的工作人员在仔细看过项链后告诉记者，如果是正规厂家生产出来的成品的话，上面都会刻有厂家名字和含金量。“但是这条项链上面没有厂家名字，也没标明有75%的含金量，而且从裸露出来的暗红色看，应该还含铜。”
商家表示愿意全额退款
不甘心的陈先生，打了几次江苏“金粉世家”项链的售后服务电话，要求退货。但是直到昨天中午，得到的答复仍然是只换不退。没有拿到发票的陈先生也不知道该向谁投诉此事。
昨日下午，记者根据陈先生提供的号码，拨通了位于江苏的金粉世家的售后服务电话。
记者佯装要买该公司的产品，索要统一订购电话，一名女工作人员立即称该处也可以接受订购。
当记者提出要买和陈先生所购款式一样的项链时，她又委婉地提醒记者不要选购这款产品。“这条项链，目前确实是不褪色的……”然后她欲言又止，“如果出现质量问题，我们只退不换。”
随后，记者又联系到该处售后服务人员口中的“领导”，但这名领导却自称是物流部的工作人员。
据他介绍，公司是叫金粉世家贸易责任有限公司，总公司在济南。当记者将陈先生的情况反映给他时，他表示可能有两种原因导致褪色：一是产品质量问题，二是佩戴者将项链和化学药品放在了一起。
“产品质量出现问题也是偶然，我们可以根据实际情况解决。”这名“领导”表示，公司愿意和当事人对此事进行协商。
昨日17时50分，该名工作人员回复记者：由于陈先生不满意该款产品，经过双方协商，他们愿意全额退款。
律师提醒保留证据最重要
北京王玉梅律师事务所东莞分所的刘国平律师提醒读者，电视购物中保留证据很重要。
刘国平认为，首先，在购买电视购物的产品时确认销售公司的主体是否合法，产品标准怎样；其次，购买时一定要索取发票，这是证据的保留；最后，收到产品时，要先验货后签收。
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（责任编辑：城市网）