李先生说，8月3日，他在常平麦当劳金汇餐厅用餐时，被抢走手机。他向麦当劳餐厅的员工求助报警，但遭到拒绝。

　　顾客

　　店内丢手机 员工未报警

　　李先生称，8月3日下午6时30分，他和一个同事来到金汇大厦首层的麦当劳金汇餐厅。李先生用餐时，他的手机被一名20出头的男子抢走。该男子1.73米左右个子，比较瘦。他从侧门追出去，但没追上。

　　他说，他返回麦当劳继续用餐时，发现天花板角落有台视频监控器，便叫在大厅里走动的麦当劳员工，请其立即帮忙报警，并把那台视频监控的存档调出来给警方。

　　李先生说，他求助的是一个扎辫子的女员工，但该员工微笑着拒绝报警，且称摄像头所摄范围仅限柜台。

　　记者8月19日下午见到李先生时，他尚未报警，他称“不知怎样报警”。李先生说，所失手机是他2006年下半年购买的，价值人民币5000元左右。  

　　“我作为消费者，在对方提供的消费场所失窃，对方连协助报案也不愿意，这种做法太令我失望。”李先生说，他此后曾向麦当劳深圳方面投诉，但并无结果。 

　　记者在事发餐厅发现，大厅角落有视屏监控。

　　店方

　　当天没有接到任何求助

　　8月19日晚些时候，麦当劳餐厅（深圳）有限公司公关部的杜耀娟给本报记者发来书面回复，全文如下：“我们做了初步调查，在2008年8月3日下午麦当劳东莞长（常）平金汇餐厅没有任何员工接到有类似事件的投诉。我们如果接到任何顾客在餐厅发生随身财物丢失事件，我们将第一时间协助顾客报警并全力配合警方调查。”

　　昨日，记者随李先生在事发麦当劳，找到李先生提到的“扎辫子的女员工”。该女员工姓庞，是接待员，对方承认接到李先生的求助，但向经理汇报时产生了误会，确实未能协助李先生报警。庞姓女员工哭着向李先生道歉。

　　当事人应立即报警

　　东莞市启明律师事务所副主任刘强律师认为，商家对顾客有一定安全保障的义务，但不是绝对的。但商家有防范事故发生、在事故发生后协助处理的义务。李先生应该立即补报警，警方可通过目击人证词、调取有关录像等手段核实情况，确认李先生的话是否属实。得到确认后，消费者可向法院起诉。

　　昨天下午，李先生已经向常平派出所补报警。