一座文明城市，安全感是不可或缺的。记者近日专门走访市公安局110指挥中心和市交警支队警务指挥中心，以“国检员”的视角亲历110、122是否符合国检要求，是否能给市民带来安全感。

     关键词 122

　　明年将再建59视频点

　　“你好，东莞122，有什么可以帮助你？”“请问有无人受伤，是否需要救护车？”在市交警支队警务指挥中心接警大厅外，这样的声音交错传来。

　　警务指挥中心警务指挥一中队政治指导员叶伯伦对记者介绍说，眼前身着蓝色或白色服饰的工作人员是接话员，总共10名。指挥大厅正对面的墙壁上挂着可以观看146个东莞路口的大屏幕。“明年还将在59个路口建立视频点。”叶伯伦说。

　　下午5时10分，东兴路口附近，记者通过大屏幕看到，一位手撑蓝色遮阳伞、身着白上衣黑色短裙的女士，在大家都在等绿灯的情形下，欲独闯红灯冲过马路，被正在执勤的交警拦下。于是，已经走了一半马路的她又折回了原地。

　　“今年感觉很明显，市民交通文明意识明显增强。”叶伯伦说，这是因为“宣传和执勤的力度相应加大了”。

　　“像刚才那个女士过马路的情况，如果她不听交警劝阻过了马路，”叶伯伦说，按照相关法规，行人违反交通规则可以罚款20元。

　　关键词 110

　　10分钟内警察现场报告情况

　　9月16日下午4时52分。“铃——”110报警电话响了。

　　“你好！这里是东莞110。”接警员按下接听键。电脑屏幕马上弹出一个空白表：报警地点、报警人、报警事由，属于哪种类别的警报等。这些重要信息要求接警员在3分钟内了解清楚。

　　“小姐，您贵姓？姓祁。”“地点是东城吉之岛三楼办公室，8月16日开始在这打工。刚刚辞职。原来交纳250元押金，如今人事部拒绝归还……”接警员一边了解情况，一边把信息输入电脑，填写在屏幕上的空白表。

　　“好的，小姐。谢谢您的来电。我们马上派人过去了解情况。”接警员答复报警人。

　　接着，接警员点击“接警登记表”拉出菜单，找出离报警点最近的派出所——樟村派出所。点击按钮，马上接通了该派出所电话。

　　“喂——你好。这里是市局110指挥中心。东城吉之岛有人报警，事发地点是三楼人事科。怀疑是诈骗。属于其他经济纠纷，报警电话是135********。您清楚了吗？”接警员问。

　　“清楚，已记录。我是樟村派出所陈警员。”樟村派出所答复。

　　10分钟后，网络呼叫电话响起。樟村派出所答复：“已赶到现场，正在协调处理。”

　　市公安局指挥中心指挥科副科长袁润标告诉记者：“通常要求警察赶到现场十分钟内汇报情况，紧急警情的，一赶到现场就要马上汇报情况。”

　　投诉警察直拨“23055555”

　　如果民警工作态度不好，用语或举止不文明，市民可以打电话投诉。

　　“如果是110接到投诉电话，我们要求不管是投诉自己，还是投诉其他人，都要按照真实情况记录下来，呈交值班科长处理。值班科长汇总后呈递给督察科调查取证。”袁润标介绍说，所有的110报警电话都有录音，指挥中心领导会监听。所以报警人反映什么问题，都不用担心会被个别接警员删除或忽视。

　　除了110，市公安局还开通两条投诉电话，专门受理群众对警察的不文明举止投诉、或者违法犯罪嫌疑投诉。违法犯罪举报电话：“23055555”，市公安局统一安排一个小组处理投诉案例；市公安局值班电话：0769－22222107，可直接打进市公安局，值班人员每接到一个电话都要记录，转呈给督察科处理。