因为与广大市民接触得更多、更直接，“窗口”服务行业规范化服务自然成为东莞创建文明城市的重要检查内容之一。昨日，市创建办人员对我市的“窗口”申报点进行暗访，记者随检查人员对邮政系统进行了大检查，各服务窗口都能做到文明服务，微笑服务，让顾客满意。
【邮政旗峰营业厅】
工作人员导引体贴入微
昨日上午9时25分，记者随市创建办检查人员来到位于旗峰路的邮政旗峰营业厅。大厅内，各种表格样本被一一张贴在显著位置，供办理业务的市民参考。填写表格的业务台打扫得十分干净，各项服务公约和办事流程挂在大厅内的明显位置。柜台内的工作人员全部统一着装，热情地为市民办理业务。
“请问你要办理什么业务？存款样本在这里，取款和开户的表格样本在那边。”记者在大厅内走动时，一位工作人员上前询问道。当记者准备上二楼时，另一位工作人员提示说，原本在二楼办理的包裹邮寄等业务已经移到一楼，目前二楼只办理邮票业务。
“Please wait for a moment,let me check the address once more。”“Ok,thank you very much!”期间，一名外籍男子办理完邮寄包裹业务后，正准备离开，一位工作人员上前重新确认了一遍地址，以防止出错。工作人员不仅能用流利的英语与顾客交流，对包裹的封装、检查也做得非常仔细。在确认信息无误后，才让这位顾客离开。看到工作人员如此热情细心，这名外籍男子十分高兴。
随后，市创建办检查人员还来到东湖营业厅、运河营业厅、堑头营业厅、华南摩尔邮政所等多个邮政营业场所，对大厅内工作人员的服务态度、环境卫生、工作服装、办事指南张挂等检查项目都比较满意。
创建意见：对服务人员的素质和服务质量，市创建办检查人员感到比较满意，对检查的项目都给出了较高的评分。
【邮政堑头营业厅】
意见簿回复高效真诚
“有不足的地方，顾客可以提出意见和建议，我们将及时回复并改进。”这是很多窗口行业作出的承诺。昨日，市创建办检查人员还特别抽检了一些邮政营业厅内的意见簿。
“服务态度还不错，但是办事速度应该再快一点。”今年7月26日，刘先生第一个在堑头营业厅的意见簿上留言。在下面的回复一栏，工作人员解释道：“新招一批员工在业务上尚有待提高，我们会加强培训的。”回复时间是7月27日。记者看到，整本意见簿上大约有30人留言，每条回复与留言的日期基本相差1－2天。
市创建办检查人员在抽检堑头营业厅的意见簿时发现，每条意见的回复间隔均在3天之内。
创建建议：有些邮政所收集市民意见的方式是采用意见箱，不方便其他人翻阅，如果能增加意见簿效果会更好。
【邮政运河营业厅】
小小红纸条“敲”平安钟
“淘宝绿卡、电子汇款……”在很多邮政储蓄银行大厅内，可以看到出入口的位置，放置了各种银行业务的宣传单，而在运河营业厅内，记者看到一张粉红色的小纸单，虽然做工不是很精美，但是页面上的黑色字体却很显眼：公安部门温馨提示。
提示单上写着：公安部门破获多宗犯罪嫌疑人尾随从金融网点提款出来的事主进行盗窃的案件，请各位客户在网点提款后，认真做好防范措施，不要将钱随意放在车内，应立即将钱送往目的地。
就在市创建办检查人员翻阅宣传单时，不时有市民上前抽取。市民邓先生说，这样的小提示很有必要，有时候取款人一时粗心大意，就可能造成不必要的损失。有了这些温馨提示后就不同了，它能够时刻提醒市民，注意保护密码，注意安全，这样的服务更人性化一些，银行就应该时时为客户敲响警钟。
创建意见：一个小小的温馨提示，能够起到很关键的作用，这种做法很人性化，服务很到位。
阅读(250)
（责任编辑：城市网）