“向阳路11号的公交IC卡充值点又恢复了，而附近几家原先可以办理充值业务的便利店纷纷停办，这个变化到底是怎么回事呢？”昨日，市民吴女士致电称，莞城向阳路一带的公交IC卡充值点移回老地方。
记者采访得知，负责研发“交费易”系统的东莞博路电信分公司针对目前运营过程中出现的交费难等问题着手解决，并通过对屡遭投诉的便利门进行“封杀”、将“交费易”开进大型超市、在公交车上有针对性地发布沿线充值点地址信息等措施“对症下药”，吴女士反映的向阳路11号公交IC卡充值点的恢复仅仅是其中一项措施。
8家便利店被“封杀”
昨日下午，记者来到向阳路11号的公交IC卡充值点，果然看到有市民正在充值。
“附近七八家办理公交IC卡销售充值业务的便利店都停办了，我们是9月20日左右恢复业务办理的。”据该充值点工作人员介绍，尽管有时会出现市民短暂排队现象，但与以往的“长龙胜景”相比，现在等待充值的队伍短了很多。
“我们是做销售生意的，兼做类似公交IC卡充值（微利）的便民服务，但是前来充值的人络绎不绝，影响我们卖东西，所以不想给人办理充值。”一名老板这样说。据了解，向阳路这七八家店有的是与博路公司解除合同，有的则是遭到博路公司“封杀”。
“遭‘封杀’的便利店，都是屡遭投诉的。”博路公司经理罗丽琼说：“为什么那几个点的投诉率最高，我们也对此着手进行调查，结果发现一个特别现象，向阳路11号的那个点占了原先8个公交车点50%的充值量，撤销之后，大批有习惯性消费行为的市民都涌到附近新开通充值业务的便利店，造成‘充值’堵塞，这些便利店只能提供间接性充值服务，导致有些市民充不了值而投诉。”
罗丽琼还说，商家做生意为获取利润无可厚非，但不能因为少数门店而砸了“交费易”牌子。“为了替代关停的8家便利店，我们又重新开了向阳路11号充值点，国庆期间也提供服务。”换个角度来看，在老地方恢复充值业务后，前往充值的市民没有以前多，说明大部分用户都已经慢慢习惯了选择就近充值。
“交费易”进驻大型超市
记者调查发现，“交费易”系统开通公交IC卡充值业务从5月底至今，已经在市区及凤岗镇布下将近1300个网点，在同时为大量商户、市民服务的过程中，仍存在服务能力不足的问题。比如网点虽然多，但其承担的功能却很单一，辐射能力也比较有限等。博路公司电子支付中心项目经理王水霞透露，现在他们开始走多样化道路，与各大商场超市合作，将“交费易”进驻，弥补单一便利店发展的先天不足。
“我们已经和嘉荣超市达成合作协议，东泰嘉荣店相关业务已经开通。”王水霞介绍，嘉荣商场在东莞有10多家门店，其中在城区就有6家，除了东泰嘉荣店，其余5家近期也将开通，这当然包括公交IC卡充值业务。“今后，我们将继续与其他大型商场商谈进驻事宜，打通多种渠道。”王水霞说。
公交车上发布沿线充值点信息
记者注意到，现在每辆城巴的电子显示屏幕每天滚动提示“IC卡均可在‘交费易’授权网点充值购卡，咨询电话23360006。”记者还获悉，博路公司还打算与公交部门合作，在公交车上进行“交费易”的宣传，让市民在乘车过程中能够了解充值网点信息。
王水霞向记者举例，比如2路公交车，该线路每辆公交车内，都会有沿线充值点信息，让市民在消费过程中及时了解，避免市民因找不着充值点而发火投诉。“10月份我们还会针对商家进行促销活动，引导商家向市民提供更优质的服务，如果期间没有被市民投诉，商家就可以获得相应奖励。”王水霞说。
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（责任编辑：城市网）