快递业务日益发达的今天，很多市民都喜欢这项服务。不过记者昨日从市消委会获悉，近日来市民对快递公司的投诉有所增多。其中市民刘小姐的投诉比较典型。
今年9月，刘小姐委托一家快递公司快递两箱总价20万元的灵芝孢子到北京。后来，北京公司仅收到其中一箱。据后来了解，刘小姐提供的《快递单》里没有显示货件名称、数量和价值；而北京公司在收货件时，也没有当场拆验包裹就签收了，在快递员走后拆包才发现包裹仅有一箱货。
由于刘小姐无法证实北京公司仅收到一箱灵芝孢子，所以就赔偿问题，她和快递公司无法达成协议。刘小姐要求快递公司调出当天投寄时的录像，看到输送带上确实有两箱货捆在一起。但由于北京公司没有当场验货就了签字，无法证实北京公司仅收了一箱。这事最终经过消委会的调解，快递公司同意按运费的5倍赔偿。
市消委会秘书长邓国平认为，刘小姐寄件时不但没有注明货件的名称是“灵芝孢子”，也没有写明数量，就算真是价值20万元的贵重物品，也没有购买保价。据《快递服务行业标准》规定，购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；没有买保价的包裹将按照具体服务资费最高5倍赔偿。快递公司按标准赔偿应无过错。
市消委会提醒，快递服务中损毁货件后，消费者无法举证而损失惨重的现象屡见不鲜。快递服务中，仅有投寄和验收这两个环节消费者是完全有自主操控权的，因此不要马虎大意，要把握好邮寄当中的各个细节，尤其要有“保价”意识。也不要轻信收件员声称“如实注明，更容易丢”的不负责任说法。另外，大家也可在备注栏强调注明“要求收件人当场验收”的字眼。货到收件时，收件人必须先当场核单验收，再签收《快递单》，否则坚决拒绝签收。不然，收件人过后再发现货件损毁，快递公司往往以“货件是收件人事后损毁的”理由，拒绝承担责任，让消费者维权时相当被动。
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（责任编辑：城市网）