11月4日上午10时温先生来电：寄件的时候明明放进去的是笔记本电脑，可是收件人只收到一个空箱子。

　　最近，在淘宝上卖笔记本电脑的温先生把全新的七喜KW401c笔记本电脑寄往买家后，却被快递公司把货弄丢了。

　　事主：快递的笔记本被弄丢 

　　据温先生介绍，10月24日下午5时30分，他就联系了彪记快递发件到山东济南。约20分钟后，该公司一李姓快递员上门收件。“我当时已经表明这是全新的笔记本电脑，而且我还开箱给快递员看。在发货之前我用数码相机照了一张相片，证明箱子里面是全新笔记本电脑，发票、单机都拿出来照相。”温先生表示自己很谨慎。

　　“怎么是一个空箱子，哪里有笔记本电脑？”10月27日，温先生就接到山东买家打来电话质问。原来，当收件人签收后和快递员一起当场验货，却发现笔记本电脑不翼而飞了！

　　10月29日，该公司中堂分部理赔负责人表示只能按丢货处理进行赔偿几百元。“价值2999元的全新笔记本电脑就只赔几百块了事？真是霸王条款！”温先生认为，虽然自己没有对笔记本电脑进行保价，但是签了快递单就是产生了消费关系，应该对此事负全部责任。

　　快递：签后验收与公司无关

　　昨日中午，记者联系了彪记快递中堂分部的文员李小姐。她告诉记者，公司正在和温先生协商解决此事。下午1时49分，一名自称是受该公司委托向记者解释的工作人员联系到记者，“公司在这个问题上做了最大的努力，赔最高额650元。”该工作人员说，不管客户能不能接受处理结果都只能这样。

　　该名工作人员向记者解释，快递业务就是一个运输过程。只要客户签收了，就说明运输合同已经结束。之后出现的问题，与快递公司没有任何关系。该名工作人员表示，收件人应该坚持先验货再签收，但是客户自己在这方面没有做到。“一个笔记本三四斤重，收件人拎拎箱子就应该怀疑。而且验货时发现没有电脑，可是收件人还给快递员付了运费。”该名工作人员对此事也有疑问。

　　“另外，一般贵重物品的快递，客户可以自愿买保险，但是发件人自己没有提出保价。”该名工作人员表示，客户不保价不能证明自己邮寄的东西就是电脑。

　　消委会：贵重物品最好保价

　　东莞市消费者委员会秘书长邓国平告诉记者，经常接到消费者对快递行业的投诉。他表示，像温先生在没有保价的情况下，又没有要求快递公司修改霸王条款，因此消委会也难以解决此事。“不过，温先生可以向法院起诉该公司，通过法律途径解决问题。”邓先生说。

　　“因为，快递行业属于灰色地带，在监管上还是处于一片空白。”邓先生说，10月30日起《邮政法（修订草案）》向社会公布征求意见，所以消费者可以向相关部门提交自己的意见来改善目前的状况。

　　邓先生也提醒广大消费者，一定要选择正规的快递公司。“贵重物品一定要保价，而且要详细注明快递物品是什么。快递过程中出现什么问题，索赔也比较容易。”邓先生说。