《樟木头镇社区卫生服务中心绩效考核办法》施行

　　群众觉得不满意的医生和护士，年终奖最高将被扣30%

　　医生该发多少钱奖金，从此由患者说了才算！昨日，《樟木头镇社区卫生服务中心绩效考核办法》（以下简称《办法》）正式施行，该镇7个社区卫生服务站点的所有医护人员，年终奖数额将直接与患者的服务评价挂钩。据悉，群众觉得不满意的医生和护士，年终奖最高将被扣30%。

　　实行积分考核制度

　　据悉，《办法》规定对医护人员实行积分考核制度，总分100分，考核得分分等次，大于或等于96分为优秀，大于或等于90分为合格，小于90分为不及格。

　　“患者的评价是一项重要评分标准，可以说，医护人员能拿多少年终奖，很大程度由患者说了算！”樟木头社区卫生服务中心主任王启说。

　　《办法》明确规定病人的“投诉”和“表扬”两项考核内容：若社区卫生服务中心（站）出现患者投诉医护人员事件的，经查证责任在医护人员的一次扣2分；一定时期内社区卫生服务中心(站)收到患者送来的锦旗或表扬信的，锦旗一面加2分，表扬信一封加1分。

　　王启说，7个社区卫生服务站点每季度考核一次，当季获得“优秀”站点的医护人员，将视具体情况按10%~30%的幅度上调其当季的年终奖额度，反之，被评为不合格的站点就将下调10%~30%的当季年终奖额度。

　　定期在社区派发调查函

　　社区卫生服务中心将在7大卫生服务站点所在的社区内定期派发调查函，其内容涉及患者对医护人员的服务态度、技术操作等满意度调查，甚至连“患者对医护人员的言行举止和穿着仪表是否满意”也被列入调查内容。中心将根据结果对服务站点的医务人员进行积分奖惩。

　　医生：

　　有利于改善医患关系

　　采访中，樟木头圩镇社区宝山卫生服务站负责人汪应平说，新规的施行无疑让7个服务站点形成了良性竞争局面。“实行《办法》后，大家工作更认真了，毕竟谁都想拿到‘优秀’。也有利于我们更加了解病人的想法和需求，对于改善医患关系是有帮助的。”

　　《办法》对家庭医生服务团队的“上门服务人次”、“新建健康档案人次”、“下社区宣传健康知识”也作了具体的考核说明。《办法》规定，家庭医生团队上门服务量每月至少达到90人次，每月至少下社区进行健康知识宣传2次。