本报近日报道，银行卡一直在自己手里，卡里的6万多元却没了。周先生2月5日从银行取了2500元时还查询过卡内余额，当时还有6.5万多元，到2月8日再去取钱时就只剩下了700多元，惊诧不已的周先生立刻咨询银行，后被告之卡内的6.4万元在2月6日被转走和取走了。在消费者越来越多地使用银行卡，享受刷卡便利的同时，信用卡罚息、银行卡泄密、多扣了三五元手续费等现象也让人颇为烦恼。

　　记者从东莞银联和东莞银行业协会了解到，刷卡多扣手续费、信用卡罚息以及取到假钞的投诉比例较大，然而在消费者维权时，维权费用较维权利益更高是否还维权成为难点。银行业内人士提醒消费者，在享受刷卡便利的同时要注意保护卡的隐私，出现侵权事件要尽力维护自身的合法权益。

　　案例一：欠一元罚息140元

　　有的银行信用卡刷卡看电影能五折，甚至早晨去蛋糕店买早点都能8折呢，看着周围的好友享受着信用卡带来的实惠，余小姐忍不住也去银行办了一张。初尝刷卡便利的余小姐除了日常消费刷卡之外，还在网上买了不少衣服和书籍，一个月下来一查询，共消费了5000.96元，余小姐在还款期限当天跑到银行还款5000元后，又开始了新一个月的刷卡生活。

　　第二个月，余小姐收到了银行寄来的账单，上面显示她欠款为0.96元，需要支付的利息为140余元，余小姐大吃一惊，欠款不到1元，50多天时间就要给140元的利息，这到底是怎么算的？

　　消费提示：信用卡遭遇全额罚息

　　据了解，目前大部分银行对信用卡欠款实行的都是全额罚息制度。2月22日工行取消了信用卡全额罚息，只对未还款的部分收取利息。

　　据东莞银行业协会有关负责人介绍，全额罚息即是假如消费者欠下1万元的信用卡账单，哪怕还了9999.9元，只欠银行一角都要按照1万元以每日万分之五的利息收取。即每日利息5元，一般来说银行都有几十天的免息期，过了免息期未还清账单，将支付高额利息。

　　有许多消费者认为，全额罚息是银行的“霸王条款”，认为应该取消。而银行方面认为，这是国际惯例，目的在于督促持卡人按时还款，保证良好信用。

　　对此，东莞银行业协会负责人表示，消费者在办理信用卡时要仔细看清条款，向工作人员询问还款时间以及罚息制度，以保障自身权益。

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　案例二：自动柜员机吞了钱却没入账

　　某天上午9时多，肖小姐通过某银行的自动柜员机进行存款，存款额为8500元，肖小姐按照柜员机屏幕显示的正常操作，一切正常。当她把8500元放在存钞口时，眼看着钱“哗啦啦”的被吞进，此时，柜员机屏幕突然出现机器出现异常，随后便吐出了一张银行卡和一张单据。

　　担心钱没入账的肖小姐立刻查询，发现果然出问题了，眼看着钱被吞了却没到账，该怎么办？肖小姐来到银行打听，按照工作人员的说法，只是填写了表格，然后被告之3~5个工作日会有回复。

　　上午发生这样的事情后，肖小姐一整天都没有工作的心情，对于工薪阶层的她来说，8500元不是一笔小数目。第二天，肖小姐致电该行，回复是再等等。坐立不安的她找到本报求助。第三天下午，银行通知肖小姐钱可以拿回了，两天的揪心终于结束。

　　消费提示：警惕柜员机外的“告示”

　　使用自动柜员机方面的投诉在金融投诉中高居不下，钱存不进去、取到假钞、被不法分子诈骗等现象时有发生。对此，银行业协会负责人提醒消费者，一是使用自动柜员机前，要注意周围环境，是否有人尾随、柜员机操作是否正常、柜员机附近有无所谓的“告示”提醒。“有些不法分子破坏了柜员机，让消费者存取款不能正常进行，然后在柜员机旁边贴上所谓的告示，以银行的名义让消费者将钱转到指定账号上，这是一种诈骗的方式。”该负责人介绍。二是在操作过程中要保护密码不被摄像头拍到或者被别人看到，以保护自己的隐私。

　　面对取到假钞的消费者投诉，该负责人建议在取款的过程中最好要正对着摄像头，不要有所遮掩，万一取到假钞要及时向银行反映，让摄像头拍到全部过程是为了方便第三方（警方）取证。

　　维权难点：成本高是否还坚持维权

　　“明明被多扣了几元手续费，若要维权我可能要花费更多的费用，这让我维权还是弃权？”田小姐说。东莞银行业协会有关人员介绍，消费者在进行维权时常常要面临维权成本高于所要争取权益的情况。比如银行卡收年费，多扣了手续费之类的事件，若消费者去讨回公道，所花费的时间成本、交通成本、通讯成本很可能远高于要取回的权益。

　　面对这种情况，消费者该维权还是弃权？东莞银行业协会有关人士认为：“自身的权益要自己争取，若自己都不维权，别人更加不会在意你的权益。”当然，当所需要的成本较高而放弃维权也是消费者的正常又无奈的选择。