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今年将开展游客满意度测评

网上收集 2010/1/11 17:50:28

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　　国家旅游局日前正式启动“2010年全国旅游服务质量提升年”活动。今年，包括我市在内的全国旅游企业开展旅游质量专项检查、开展游客满意度调查测评等一系列质量提升活动，我市旅游服务质量提升年活动也随之启动。
　　国家旅游局决定今年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。来自我市旅游协会、星级酒店、旅游社、旅游景区的100多位主要负责人出席了东莞分会场的会议。
　　市旅游局局长梁少虾介绍，在我市旅游指标不断创历史新高的同时，目前中介机构非法经营旅游业务等问题依然比较突出，对旅游服务质量的投诉也日益增多。据相关统计，2009年，我市旅游投诉共有90起，投诉对象有旅行社、饭店、景点等旅游企业。投诉原因主要因服务质量引起，如擅自增加自费项目、缩短游览时间、增长购物时间、降低服务质量标准、导游服务水平不高、延误变更旅游行程等方面都是导致投诉的主要因素。
　　据悉，市旅游局今年将下大力气提升旅游服务工作质量，如全面加强公共信息服务，及时曝光虚假广告和其他损害游客权益的行为，发布质量评估报告。同时将组织开展游客满意度调查测评。建立由政府主导、第三方组织、游客为主体的游客满意度调查评价体系，发布游客满意度调查测评报告，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业。

阅读(197) （责任编辑：城市网）

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