广铁21日7时起预售春运火车票，市民可持包括身份证在内的20种有效证件购买实名制车票。根据最新安排，如果市民是持有除身份证以外的其他有效证件购票，目前在我市只有17家火车票代售点接受此服务，而之前公布的代售点则全都可以接受身份证订购。需要注意的是，设在东莞东火车站京九城西侧200米的站点，20日起不再售票，仅为电话订票市民提供取票服务。
　　二代居民身份证购票最便捷
　　据介绍，市民如果持军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证等20种有效证件之一的证件购买春运实名制火车票，只能到铁路部门设立的集中售票点、车站售票窗口以及省内指定的79家代售点进行购买，而我市只有17家代售点提供此服务。
　　广铁相关负责人表示，他们将在省内试行售票实名制的相关车站售票窗口以及代售点安装便捷的二代居民身份证识读设备。旅客使用二代居民身份证购票或取票时，识读设备将自动扫描身份信息，无需售票员手工输入，因此购票速度较快，而且出错的几率小，因此最为便捷。
　　代售点每张手续费限5元
　　该负责人又透露，今年春运期间，广铁在所有管辖的火车票代售点、集中售取票点、各火车站售票窗口，都将安装视频监控系统，对春运售票、取票的全过程进行监控，视频监控摄像资料将保存15天以上。
　　广铁要求所有的正规火车票代售点按有关规定，每张火车票只能收取5元的销售服务费，代售点必须公布服务费收费标准、给付收费凭证和挂牌服务；不按旅客提供的有效身份证件、订票信息出票，故意少给或不给旅客车票的，将视情节轻重对给予停机整顿或取消代售火车票资格处罚；对使用他人证件、虚假证件预订、预制车票的，将交公安机关按倒卖车票论处，并取消其代售火车票资格等。
　　举报电话接受公众监督
　　据了解，广铁春运期间将组成售票监督组，采取定人定点、流动巡查、视频监控、后台系统监控等多种方式，对车站售、取票窗口及各代售点进行监督，同时开通路风监督电话（020－61323039），每天上午8时至12时、下午14时至17时30分，接受社会各界对违规售票问题的举报和监督。

　　春运火车票退票不能晚于开车前6小时
　　本报讯 记者从铁路部门了解到，铁道部日前下发通知，今年春运期间，旅客退票、改签办法有新的调整：退票时间不能晚于开车前6小时。而东莞东火车站的工作人员表示，我市旅客如退票也须按照规定到车站退票窗口办理手续。
　　据铁路部门介绍，从1月30日到3月10日春运40天期间，旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时，改签车票需要在开车前，且当日当次车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。
　　此前，旅客退票要求是在开车前2小时办理，办理改签手续最晚不超过开车后2小时。如因不可抗力或伤、病等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客，试行实名制的旅客以及团体旅客，仍可在开车前2小时退票。
　　广铁延长团体票“确认提交”身份信息时限
　　企业仍可于今日17：00前登录网站确认提交
　　我市已被铁路部门确认有资格订团体票的667家企业注意了！广铁集团允许尚未“确认提交”乘车人员身份信息的企业，仍可在1月18日17：00前登录网站（eticket.gzrail.com.cn）进行相关操作，以确保为返乡员工订到所需的火车票。
　　据介绍，根据2010年外来工团体票办理的实际推进安排，订票企业确认受理计划、录入乘车人员身份信息原定于昨日24：00结束。
　　广铁集团表示，考虑到企业确认受理计划、录入身份信息末期适逢周六日，不便于企业核实乘车人员身份信息，为确保订票企业有较为充裕的时间办理确认受理计划、录入乘车人员身份信息，现将确认受理计划、录入乘车人员身份信息时间延长至今日17：00。如果此段时间仍未确认受理计划或未按要求录入全部乘车人员的正确身份信息并进行“确认提交”操作(点击网上的“确认提交”按钮)的企业，将被视为自行放弃全部受理计划。
　　订票企业确认受理计划后，须在1月18日前（含18日）根据确认车票数量按每票50元支付订票定金，订票企业可于支付定金两天后使用数字证书介质上网查询定金到款的情况，如有疑问应及时向汇款银行及相应取票点的收入部门查询。截至1月20日仍未到款的订票企业，将被视为自行放弃确认计划。

　　购实名制火车票的17家代售点明细表
　　序号 代售点名称 窗口数量 具体地址
　　1 大朗营业厅 1 大朗镇体育路体育馆旁铁通长塘营业厅
　　2 虎门营业厅 2 虎门镇连升路128号煤气大厦首楼
　　3 塘厦营业厅 1 塘厦镇138工业区三阳小区C区15号（金阳光酒店后面）
　　4 桑园营业厅 1 东莞市东城桑园圃园东路13号
　　5 东莞市文康航空服务有限公司 1 东莞市长安镇长中路
　　6 东莞大朗政华票务部 1 东莞市大朗镇金朗中路510号
　　7 东莞市横沥国强票务部 1 东莞市横沥镇振兴西路3号
　　8 广梅汕春运临时售取票窗口 1 东莞市黄江镇江北路106号
　　9 东莞市寮步国通火车票代售点 1 东莞市寮步镇寮步社区寮城西路3号第三间
　　10 广梅汕春运临时售取票窗口 1 东莞市体育馆CBA篮球馆一层
　　11 广梅汕春运临时售取票窗口 1 东莞市桥头镇侨光大道33号（大兴百货对面）
　　12 东莞市清溪东都票务部 1 东莞市清溪镇第三工业区C3区46号
　　13 东莞市石龙天穗票务服务部 1 东莞市石龙镇西湖路四区建行宿舍117号
　　14 广梅汕春运临时售取票窗口 1 东莞市石排镇埔心村石排镇政府旁-崇威大酒店一楼
　　15 东莞国安票务有限公司 1 东莞市塘厦镇花园街大新购物街广场
　　16 东莞市莞城玉华火车票售票部 1 东莞市樟木头樟洋村樟深大道78号
　　17 东莞市厚街康北火车票售票处 1 东莞厚街康乐北路阳光商业城P2铺
　　我市可接受20种有效证件
　　市民如果持军官证，或是武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等其中一种证件购买春运实名制火车票，只能到铁路部门设立的集中售票点、车站售票窗口以及省内指定的79家代售点进行购买，而我市只有17家代售点提供此服务。