——深圳市地税局税务登记分局优化服务见闻
使用智能排队机：告别排队
税务登记分局担负着深圳经济特区内罗湖、福田、南山、盐田等5个辖区10多万户企业，以及罗湖和福田两个区个体户的税务登记、变更、注销工作，平均每天有300多人次来办理税务登记手续。
为了规范税收秩序，解决纳税人办理税务登记排长队的现象，今年7月1日，税务登记分局启用了智能排队管理系统，纳税人来办税时，先到智能排队机前取到序号，可在一旁休息，等待叫号，免除了站队等候的辛苦，大大地方便了纳税人。
现在，到税务登记分局办税的纳税人，看到的是一种新型的服务方式。办税大厅右边，整整齐齐坐着三排等待办证的纳税人，他们或是看电视、或是看报纸、或是愉快地聊天儿，每个人手中都拿着一个纸制的排队号码，在耐心等待窗口人员的广播呼叫。原来那种嘈杂、无序的场面不见了，窗口前等候办证的长队消失了。
实行导税服务制：感受方便
税务登记分局在办税服务厅推出导税服务制度，每天都由两名精通税收业务的税务人员担任"导税员"，只见她们身着税服，不停地走动在纳税人中间，就申请、填表、核准、变更、注销等事项为纳税人作具体的辅导。一些纳税人说，在税务登记方面，如果有不清楚的地方，只要找到了"导税员"，什么疑难问题都解决了，真是太方便了。
导税员的工作既繁杂，工作量又大，特别是当纳税人比较多的时候，一天下来的路程就有十几公里。导税员曾雪霞说："尽管每天下来腿脚都是酸痛的，可是当看到纳税人满意地办理完各类税务登记事宜，听着他们对我们的工作发出赞许，看到纳税人那一封封热情洋溢的表扬信时，我们就心满意足了。"
只要资料齐全：立等可取
税务登记分局在现有的税务登记程序基础上，对办税服务大厅窗口的工作流程进行了改进和规范。过去纳税人办理税务登记，必须经过窗口受理审核、后台录入打印、发证窗口领取三个环节。现在简化在一个环节上进行，在受理人审核资料无误后，直接由前台录入资料，打印出税务登记证交付给纳税人，后续征管环节所需的税务登记资料，交由后台人员补录。
目前，来分局办理税务登记的纳税人只要是资料齐全，办证便立等可取。由于分局合理地调整了办证程序，缩短了办证时间，办证从过去对外承诺的一个工作日，缩短到现在的30分钟，最快时每个办证窗口平均一个小时能办13个证。
今年7月30日，深圳市改进机关作风检查评议团来分局检查工作，，对于税务登记分局优化办证流程，简化受理环节，使工作大大"提速"的做法，给予了高度的评价，并建议在全市的政府服务窗口进行推广，许多新闻媒体也先后宣传报道他们的做法，在社会上引起了热烈反响，一些兄弟单位前来参观学习。
资料告知服务制：不必来回跑
税务登记分局还制定了《纳税人办理税务登记欠缺资料一次性书面告知服务措施》，这项新的措施规定窗口税务登记人员必须承担告知责任和后续受理责任，签字一次性书面告知纳税人其所欠缺的资料项目，凡纳税人一次能办好的事情，让纳税人一次办完，绝不让纳税人再跑第二次，从而彻底杜绝了纳税人因了解不清而多次往返的现象，这一项便民措施的出台，深受广大纳税人的欢迎。
今年8月的一天，宣传咨询科科长陈永盛下班正准备离开办公室，这时，外面走来两位女士，气喘吁吁地问："同志，下班了吗？"陈永盛急忙问有什么事。原来，这两位女士是深圳市欧艾芙化妆品有限公司的会计人员，因堵车来晚了。陈科长二话没说，认真审核了她们的办证资料，却发现资料不全，于是他又填写了《申办税务登记欠缺资料告知书》，让她们对照备齐资料就可一次性办完税务登记。这时，已是中午12点多了。这两位女会计激动地对陈科长说："你们的服务真好！"
开通绿色通道：个性服务
面对每天300多的税务登记受理户数，要保证每位纳税人都能及时办结手续不是一件简单的事，特别是遇到批量办证的专业市场或连锁企业时，容易造成办证窗口因受理量过大而影响其他纳税人的办证效率。为此，税务登记分局专门为高新技术企业、大型企业、连锁企业、专业市场以及"纳税大户"设置了优先办理税务登记的"绿色通道"，并对纳税额在1400万元以上或注册资金在1000万美元以上的外资企业、高新技术企业、连锁企业等，实行"一条龙"服务。凡属上述类型的纳税人前来办理税务登记时，都由专人全程负责，无需等候，即到即办。这一根据当前深圳市招商引资重点和纳税人投资规模而实行的"个性化服务"形式，充分体现了税务登记分局在进一步优化深圳市投资环境工作中所起的积极作用。一次，广东移动通信有限公司曾先生，在办理新设立的连锁分店税务登记时，因公司有急事急着要回去，负责"绿色通道"的税务人员王华平得知这一情况后，不到10分钟就为他办理好税务登记手续。曾先生从王华平手中接过崭新的税务登记证后高兴地说："你们为纳税大户开辟绿色通道真好，办证快捷，服务热情又周到。" |