近日，消费者潘先生向本报投诉，他通过当当网订了一套书，邮递员送来的书册数有误。按照当当网流程，他必须先退货再订货。如此一来，潘先生折腾三次才将书订齐全，但第一次订货的货款却迟迟未见退还。
潘先生是当当网的钻石客户。10月25日，他在网上订了一套简体横排二十四史，总价1350元。11月2日，邮递员送书上门，邮递员要求先付款再验货。在与邮递员所属公司电话联系无果后，潘先生只好先交款再开封验书。这套书本该有63册，但邮递员只送来16册，少了47册。发现货不对板，潘先生要求退货退款，但邮递员不肯。僵持不下，潘先生只好要求邮递员写下证明。潘先生当日付清书款、运费共1350多元，仅收到16册书。
随后，潘先生与当当网服务部门取得联系，要求对方补齐书籍。但对方回复，他们公司只能按程照序办理退货，如果还要这套书，客户必须重新订购。于是，潘先生在网上重新下了订单，邮递员又一次送货上门，这次邮递员准他先验货后付款，但所送的书还是少了一册。
潘先生再次与当当网服务中心联系，提出将两套书凑成一套，多出的书退回。但对方答复此办法行不通，要求他办理第一次订购的退货手续，第二次所送的书退还邮递员，也不用付款。接着，潘先生第三次上网下订单。这次所送的书总算齐全了，他支付了全套书款收了书。
书是齐全了，但邮递员第一次送来的16册书的货款迟迟未退。潘先生说，当当网客服工作人员对他解释说，按内部程序需要在当当网发出退货指令后，在15个工作日内处理完毕退货事宜，让他耐心等候。过了15个工作日，他的货还是没退成，款也没收到。在此期间，他多次与客服联系，均无结果。
昨日，记者与当当网客户服务部联系。工作人员说，他们正在处理此事。潘先生的退货手续迟迟未能办理，主要是服务网在办理过程中出现失误，导致此事未能及时反馈到当当网总部，延误了时间。工作人员告诉记者，总部知道此事后，迅速进行处理。昨天下午4时，记者从潘先生处得知，第一次所送来的16册书已退回当当网，他也收到了货款。
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（责任编辑：城市网）