团团圆圆过新年，又到春运，“候鸟”一样迁徙的旅客们再度踏上回家的旅程。一张小小的火车票，代表着温暖的团聚，成为成千上万人梦寐以求的对象。与往年几万人彻夜排队买票不同的是，今年更多的旅客拿起了电话，拨打95105105、96020088电话订票。如何让电话订票成功率会高一些？订票应该注意哪些事项？到哪里可以取票？记者连日来亲身体验、采访专家，为你奉上春运订票实用手册。
电话订票成功率如何更高？
有部分旅客反映订票电话打不进去或电话打进去订不到票。为此，记者专题采访了直接参与铁路电话订票网设计和维护的广东铁通高级工程师欧阳洪。
记者：旅客反映，为什么到了春运特别是春运高峰时段会出现有时订票电话比较难打的情况？
欧阳洪：平时由于人们对车票的需求量不大，网络接续畅顺，旅客打电话订票、取票成功率几乎是百分之百。但每年春运前均会出现电话订票的高峰。今年春运刚开始，订票平台每天最高应答话务量就已超过200万次。由于每天火车票数量有限，在非常短的时间内，车票就被全部订完。
记者：为确保春运期间订票网络的安全畅通，铁路和铁通采取了哪些保障措施？
欧阳洪：今年，订票系统配置了双套订票交换网络接口，即两台大容量的程控交换机；平时以负荷分担方式工作，一旦有一台出现问题，另一台以主备方式替换。同时，制定完善的每日操作流程，密切关注订票出口情况，根据出口通道的带宽调整话务量，保证忙时广铁订票平台通道全部都能占满。
记者：打订票电话如何收费？
欧阳洪：从电话接通订票系统平台后才按市话标准收费。
记者：那么对旅客来讲，应该如何提高订票成功率呢？
欧阳洪：旅客要准确掌握春运期间的列车始发信息以及预售日期，了解所订车次的订票开始时间，在开始时间或略早几分钟打电话。
如果在订票开始时间之前就拨通，可进行查询等操作保持与订票平台之间的连接，订票时间一到，立即选择订票操作。
对于不太热门的线路或车次，也可避开高峰期，中午或下午打电话订票，容易轻松订上火车票。
如何识别真假车票代售点？
如何辨别真假代售点？铁路部门教你三招识别办法：
1.正规火车票代售点全部为电脑联网售票。正规代售点必须有售票电脑和用于打印火车票的专用制票机，如果现场没有这两项售票设备的，一定是假代售点。
2．正规火车票代售点售票场所必须悬挂标有“广州铁路(集团)公司火车票代售点”的标示铜牌，每个正规代售点的铜牌上还标有唯一的编号。部分假代售点可能摆着一台普通电脑，旅客到代售点购票时可注意现场有没有悬挂标示牌。
3．正规火车票代售点按规定必须在售票窗或售票场所内的显要位置张贴“每张火车票收取5元服务票”之类的公告，如没有此类标示的代售点也是假代售点。
按国家规定，代售火车票服务费最高不得超过5元/张，任何超过此收费标准的售票点，不论真假代售点都属违纪行为，旅客可向公安部门举报，举报电话（020）61358858。对于正规代售点收费超标的，铁路部门表示：一经查实，立即取消其代售资格，并移交公安机关处理。
温馨提醒：
车站今起只售两天内余票
订票电话：96020088、95105105
系统开放时间：8：00~21：00，可订广州、广州北、佛山、广州东站。
今年春运电话订票必须用居民身份证件进行预订，每位旅客一次订票只可预订同日期、同车次、同席别的车票，订票总数不能超过3张，
预售期各不同要看清楚
电话订票：从1月25日起调整为10天，2月9日起逐日递减1天，直至13日恢复6天预售期。站内售票窗：从今天起，广州火车站、东站售票厅只发售2天内的剩余车票。站外售票窗：火车票集中售取票点的售票窗口及未集中管理的火车票代售点按预售期6天发售火车票。
取票期限要牢记
订票后于次日24：00前必须到取票点取票，否则所订车票自动取消。
五大出行锦囊
锦囊一：如何辨别真假火车票？
假票主要有“回头票”、“挖补、涂改票”、“整版假票”三种。回头票是不法分子将已到站还未过期的中转签字票低价回收，盖上私刻的车站中转签字章后，重新卖给旅客，此类票一般票面较旧，且已被剪口；挖补、涂改票为不法分子把废旧票或短途票的票价、日期、到站等涂掉，使废票变成有
价票。旅客可对光观察，整个票面颜色不统一，用手摸票面会凹凸不平。另外整版假票纸质厚薄不一，手感粗糙。真票票面油墨在充足光线的照射下有柔和的光泽，且能看到防伪水印。而假票票面“中国铁路”标志以及背面的水印较为模糊，用手轻揉票面文字及数字时，油墨即会沾在手上。
锦囊二：改换乘车时怎么办？
车票的有效期是按乘车里程计算的。300公里以内为两日，301公里以上，每增加500公里加一日，不足500公里的也按一日计算。改签后的客票、加快票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改换乘车时按原票指定乘车日起计算。旅客因病，在客票、加快票有效期内出示医疗证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不能超过10天。恢复旅行时，仍按原票剩余有效时间计算。卧铺票不能延长，但可办退票手续。
旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期并在列车有运力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续，但最迟不超过开车前2小时。卧铺票不办理改签。旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，不论乘坐何种列车都应办理签证手续。
锦囊三：丢了火车票怎么办？
在乘车前丢失火车票，如果记得所购车票的票号，最好到车站退票窗口挂失，万一有人拾到后来退票，工作人员可以交公安部门审理后发还给你。如果丢失车票者无力再购买车票，可到民政部门求助。
在列车上发现丢失车票，要从丢失站起另备前程车票；如果不能判明丢失站，从最近后方营业站起补票；如果不能判明是丢失车票时，按无票旅客处理，从列车始发站补起。
丢失车票重补车票后又找到自己原来的车票，要立即向列车长声明。由列车长开具证明交给旅客，办理补车票票价手续。
锦囊四：车上如何防范被盗？
在车上要切记不可与不相识的人轮流睡觉、看包。在列车靠站时，往往出现三多，即上下乘客多、找座位的人多、找行李架空位的人多，此时要特别注意防范犯罪分子浑水摸鱼。在车上掏钱购物、买饭时，尤其是处在人挤人的情况下，不宜将自己的大把钞票露出来，很容易被抢或被盗。离座位上厕所、就餐、去会朋友，或去排队打开水，或是在停车时下车买东西吃，千万不可产生麻痹大意的思想，要密切防止行李被盗。切不可随便接过他人递过的饮料，近来利用麻醉饮料犯罪的活动相当猖獗。
锦囊五：分区取票避免跨区奔波
有乘客反映在深圳地区订了广州的票，只能在广州取,来回车费140元,还不如加100元买高价票,怎么解决这个问题？
记者咨询广铁集团了解到，目前订票采取实行通订限取的措施,即在广东地区订票分为3个地区：一是深圳；二是广梅汕；三是广州地区，这三个地区可以跨地区订票,但是只能在出票地取票,当初实施主要的考虑是目前广东的运力满足不了乘客的需求,如果实行通订限取,当地区域的票可以优先走,不用造成跨区域的大量流动。
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（责任编辑：城市网）