深圳消委会于去年受理投诉总量大幅下降。全年共受理投诉7118宗，与上年相比下降42.25%。据分析，虽然服务类投诉下降，但占总投诉量的比例上升，主要集中在质量、合同、价格方面。

    深圳市区两级消委会于去年共受理投诉7118宗，解决6823宗。与去年相比分别下降42.25%和53.7%；为消费者挽回损失137024270元，其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的有十七宗，赔偿金额25395元；接待来访、谘询51944人次；支持消费者起诉30宗。

    通信业投诉量首次下降

    据深圳市消委会主任刘飞介绍，二○○七年受理通信类投诉68宗，是自○四年至○七年投诉量持续上升后首次下降，与上年相比下降幅度高达59.52%。此外，消委会通报通信行业存在的主要问题，督促六大通信运营商向社会公开服务承诺的结果。另外，政府相继开展各项整治行动，规范和打击了不正当经营行为。

    去年，深圳市消委会在全市创建第一批「消费争议和解示范企业」，分别和这20家企业签订协议，督促企业积极主动地解决消费投诉。今年，深圳市消委会将和更多企业和政府部门加强合作，建立健全网上互动站和联络员制度，探索创新维权方式。