近日我国多个省份遭遇雨雪冰冻天气，航空运输面临巨大压力和安全风险，同时给旅客乘机造成诸多困难。因恶劣天气造成航班不正常情况下，旅客如何做到尽可能便捷地乘机，民航专业人员为广大旅客提出指引：
1、主动确认航班动态：进入机场前，主动确认所乘坐的航班是否能正常起飞。可以通过拨打航空公司服务电话、订票地点的服务电话、机场服务电话或登陆航空公司网站查询航班动态。如果所乘坐的航班已经取消或更改起飞时间，旅客可以根据自己的旅行需要选择全额退票，或者免费更改到同一航空公司其他有座位销售的航班上。避免进入机场后才得知航班情况，陷入进退两难的境地。
2、做好必要准备：进入机场时做好航班不正常的预防准备，随身携带一定数量的食物和饮用水（不能随身携带酒等易燃液体登机）。由于天气、突发事件、地面保障等原因造成的航班延误，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿。近期由于大面积航班延误和取消，部分航空公司出于为旅客着想免费提供了食宿，但航班大面积延误和取消情况下滞留人员较多，设施设备保障能力有限，服务难免有疏漏之处。自己做好准备才是万全之策。携带婴儿旅行的旅客注意携带一定数量的奶粉和冲泡奶粉的用具以及其他必备物品。
3、了解航班不正常原因：由于航班正点的因素复杂，可能进入机场后才得知航班变更的信息，这时需要了解所乘坐航班不正常的因素。如果是航空公司原因（如飞机周转等），航空公司之间大多签署了航班不正常代理服务协议，可以要求机场服务人员协助免费签转到其他航空公司航班上。如果是天气等因素造成的，则该条航线所有乘运公司都将受到影响，此时应听从航空公司机场服务人员的安排，注意收听机场广播的航班动态。
4、保持冷静心态：航班正点涉及始发地和目的地天气状况、空中管制、航空公司运力周转等等复杂因素，尤其是恶劣天气下多个因素影响航班的正常运行。旅客面对航班不正常时，要保持冷静，不要简单地责问机场服务人员，更不要采取打骂机场服务人员、越出飞行隔离区甚至是强登航班飞行器等过激行动。
5、购票旅客务必留下真实详尽的联系电话，以便在航班不正常的情况下得到航空公司的及时通知。
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（责任编辑：城市网）