大年初三晚上１１时许，罗湖区鸿波大厦内，开通快两个月的市政府１２３４５公开电话正在紧张有序地运行着。前台接听人员吴力奇放弃与家人团聚时刻，坚守岗位，精神饱满地等待市民的来电。突然，一个拨自日本东京的电话打进了１２３４５电话前台现场，这是１２３４５今年第一宗来自海外的求助电话。
“您好，请问你是哪一号话务员？”电话的那端，身处东京的赵小姐声音急促。
“我是２６２号话务员，请问有什么可以帮到您！”
东京已深夜１２点多，夜深人静，大雪纷飞。一听到来自深圳亲切而温馨的声音，赵小姐一激动，差点哭出声来。她强忍情绪，用哆嗦的声音，向吴力奇反映了３０多名参加深圳某旅行社组织的日本游团员，到达东京旅行，原定入住四、五星级的酒店，但旅行社却未能提供合格住所。旅行社将他们从繁华的东京，拉到距市区一个半小时车程的郊区，安排在一个类似国内的招待所的小酒店，住宿条件令人失望。
身在异国他乡，１２３４５是他们唯一能想起来的电话号码，孤单无助之下，他们怀着最后一线希望，拨通１２３４５电话。
“团里有６个小孩，最小的才７岁，现在我们又冷又饿，市委市政府能否给我们想想办法啊？”在与旅行社多方交涉，没有达成实质内容后，３０多名团员都用非常焦急的眼睛盯着正在打电话的赵小姐，企望她能给大家带来好消息。
赵小姐平时很留意深圳新闻，前不久，省委副书记、市委书记刘玉浦刚上任就登上“直通车”为民排忧解难，市长许宗衡在１２３４５电话系统开通时接听第一位市民的来电，给她留下很深的印象，此时的她深信市委市政府一定会“管起他们”。
“我会把你们的情况立刻向相关部门作综合反映！”听完赵小姐的反映后，吴力奇详细记下团员所在地方以及联系的电话。
“我们真是一筹莫展，你们一定要帮助我们啊！麻烦你们能尽快处理，尽快给我们答复！”放不下心的赵小姐，挂电话前不断地请求道，留下了小酒店大堂的联系电话。
１２３４５属于市委市政府处理非紧急事务的公开电话，遇到赵小姐突如其来的紧急求助，１２３４５同样责无旁贷开通“绿色通道”紧急处理。吴力奇一边询问一边记录，电话打完后立刻通过网上业务系统将内容提交到１２３４５后台，并加注显眼的红色“紧急”标志，将此条投诉置顶，同时拨通后台值班人员杨立鑫电话作了交待，杨立鑫立刻向１２３４５值班负责人进行汇报。
市民的求助，就是命令！１２３４５值班负责人在电脑上浏览了赵小姐的投诉内容，顾不上已是深夜时分，将近凌晨１２点拨通了市旅游局副局长岳川江的手机，进行了详细的沟通。“这个事情就交由我们处理！请您将投诉内容立刻传真到旅游局的电话传真上！”从梦中醒来的岳川江，没有半点迟疑。此时，已传完传真件的１２３４５值班负责人，还是不放心，特意给岳川江发了一条手机信息，告之传真已传请查收。
一场帮助东京３０多名团友的行动正在紧张进行着！“马上通知相关旅行社，争分夺秒处理好事情！”在接到岳川江的指示后，市旅游局工作人员舒毅彦，立刻用电话把该旅行社负责人叫醒，要求他立刻打电话到东京详细了解情况，尽快处理好赵小姐的投诉。
东京时间凌晨一点，在赵小姐拨打１２３４５电话求助约４５分钟后，在小酒店大堂里，一阵急促的电话铃声，划破寂静。已筋疲力尽的赵小姐等人一弹而起，扑向大堂的电话机。赵小姐快速拿起电话，果然是该旅行社打来的电话，经过一番沟通交流，双方达成了协议，旅行社答应对当晚住宿的问题作出具体的赔偿金额，而团员也同意当晚作出让步入住该小酒店。
３０多名团友在东京的住宿问题，经过１２３４５公开电话、市旅游局等工作人员的共同努力，最终获得解决，团友们又继续第二天的行程！
６天后，赵小姐一行回到了深圳。“１２３４５公开电话真管用！”面对着记者，赵小姐冲口而出就是这句话，连连说没想到自己抱着试试看的心理给１２３４５拔打电话，竟惊动了那么多人的关注，无意的“电话测试”，却测出１２３４５公开电话系统处理问题的效率。她真诚地对记者说，当３０多名团友在东京接到来自深圳的电话，大家心里都非常激动，电话的背后凝聚着市委市政府的关心和帮助，尽管东京天寒地冻，我们的心头却涌上一股暖流。
“以前自己曾听过个别人质疑１２３４５公开电话是否只是查号台，但这次事件证明了他们是错的，１２３４５公开电话确是真正替市民解决问题！１２３４５公开电话进一步提升了深圳市委市政府在社会中的形象！我们非常满意！”赵小姐由衷地表达所有团友对市委市政府的谢意。
市委书记刘玉浦在年初的一次“直通车”活动中，寄语市政府１２３４５公开电话，他指出１２３４５公开电话这种方式很好，能够反映民意。１２３４５要在日常工作中及时把握社会脉搏，将百姓的呼声第一时间以“短、平、快”的方式反馈，切实为群众排忧解难，成为党和政府联系群众的沟通桥梁。
目前，赵小姐一行正与该旅行社商讨有关赔偿的具体事宜。市信访办已将该事件列为市政府公开电话２００８第一号立案，要求市旅游局在本月２８日前反馈处理情况。