网上购物方便快捷，商品价格低廉，越来越多的时尚消费者加入网购行列。然而，消费者网上交易存在一定的盲目性，只看重价格，忽略交易安全，缺乏自我保护意识。
来自市消委会的统计数据显示，２００６年网络购物类投诉达４９０宗，２００７年粗略统计也达５７０多宗，投诉呈明显上升趋势，主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。市消委会为此发布网络购物责任缺失警示，提醒消费者当心各种网络购物陷阱。
投诉统计显示，一些不法经营者利用深圳毗邻香港、内地消费者对深圳地理位置不熟的情况，通过网络媒体发布虚假信息或盗用与合法公司相近似的名称，提供虚假的经营地址、营业证号等信息，从而达到骗取钱财的目的。一些商家甚至未依法申请登记注册，从事网上非法经营。
另外，网上购物最多只能看到图片，消费者无法对购买的实物进行确认，商家往往利用这一点发布虚假广告，诱骗消费者购买。
即使网络交易完成后，使用过程出现问题商家不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换商品及保修带来诸多不便，有的甚至根本没有售后服务。
市消委会同时提醒消费者，先付款再发货往往成引起纠纷主因。更有甚者，故意以骗取消费者的预付费为目的，收到费用后再以“被海关扣押“等理由拒绝发货，甚至要求消费者继续汇款。
对于形式多样的网络购物投诉，广东百利孚律师事务所律师李龙认为，要减少网络购物的消费纠纷，首先应要求网站及商家如实提供相关信息材料，予以登记备案公示，便于发生纠纷后能迅速找到违法侵权人。
其次，建立责任保证金制度，避免出现消费纠纷时，网络商家逃之夭夭，消费者白白投诉，维权失效。
再次，出台网络销售标准合同版本，使网上购物格式条款清楚明白、通俗易懂，使不法商家无漏洞可钻。
此外，还要强化网络营运商的监管责任。
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（责任编辑：城市网）