据市消委会统计，2006年发生的网络购物投诉达到490宗，而2007年仅1至8月就有382宗，投诉呈明显上升趋势。“无证无照无实体、出了问题找不到人”是网络购物投诉的主要焦点。为此，消委会呼吁有关部门加强监管，要求网上开店者也申办营业执照，并建立产品销售登记制度等。

    无证公司充斥网络

    市消委会表示，消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。网络上充斥着大量非法经营者，销售方大多没有营业执照，也没有实体店，完全属于个人交易，这就导致出了问题后，有关部门根本无法查处。如市民李小姐投诉称，她去年8月份在网上看到某品牌儿童餐桌的价格比市场价格低近30%，就与卖家取得联系。卖家称要先打钱到账号后才发货，并承诺第二天送货上门，在李小姐把钱打过去后一直没有收到餐桌。后经工商部门和消委会调查，该卖家既没有工商注册的实体店，也没有在正规的购物网站上进行登记，属于个人之间的私下交易，所以无法为李小姐追回货款。

    网络交易平台未尽责

    投诉比较集中的还有：网络交易的平台未尽到监管的责任。何小姐向消委会投诉称，她在某大型购物网上拍卖买下5只MP4，其中有两只收到时就是坏的。征得卖家同意后，把两支坏了的放在一个包装盒里快递给对方。但一个多月过去了，也未收到寄来的mp4。何小姐向快递公司查询发现，物品2月9日就已经寄达。于是她向该大型购物网站投诉，卖家才表示收到了物品，但是又说只收到了一只。于是何小姐请消委会协助向该网站索要退款454元。

    以“被海关扣押”为由拒发货

    另一种主要的网络诈骗手段是：骗取消费者的预付款或要求消费者先将钱款划拨，然后以“被海关扣押”、“被机场罚没”等种种理由拒绝发货，要求消费者继续汇款。龚先生向消委会投诉，他于去年10月10日在一网站与某数码科技有限公司达成交易，购买一款手机，通过银行预付定金97元，供货商承诺次日送货上门，货到后再付余款400元。次日，供货商提出新要求：付完余款且把1000元保证金转入该数码科技公司才给予发货，龚先生分三次转账支付了这些费用，但目前对方仍找新借口不给予发货。

    打着网络购物之名、行诈骗之实的行为也引发了很多消费投诉。消委会接到的投诉中，有一部分就是关于：不法经营者利用深圳毗邻香港，经济相对发达，而内地消费者又对深圳地理不熟悉的机会，在网络媒体上发布虚假信息，或盗用、利用合法公司相近似的名称，提供虚假经营地址、营业证号骗取钱财。此外,常见的网络购物投诉还有交易的商品货不对板、不履行“三包”等。

   网上开店也要办照

    对此，广东百利孚律师事务所李龙律师认为，现有法律法规不健全，是不法分子干预逃避责任的一个原因。所以，他倡议建立网络产品销售的登记制度、责任保证金制度、消费者权益最大保障制度、建立网络销售的标准合同版本等等。市消委会对上述建议均表示了支持。

    李龙还建议加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。

    相关新闻

    宽带用半年 竟欠3年费

    消委会认为服务商自动续约是“霸王条款”

    三年前申请了的包半年宽带上网服务，三年后被服务商通知欠费1803.03元，不堪催费电话“骚扰”的唐先生在屡次交涉下，才将欠费“讨价还价”到255元。近日他向福田区消委会投诉，希望得到合理解决。

    唐先生说，某电信服务商收欠费的理由是：他在没有继续使用宽带服务后，没有办理注销手续，所以默认为继续。唐先生认为，在与电信公司签订的半年协议到期后，虽然没有办理注销，但没有证据表示自己要继续使用；而服务商单方面续约，是违反本人意愿的“霸王”做法。

    对于唐先生的反映的情况，福田消委会表示在以前也受理过几宗。对于本单投诉中服务商做出的解释，消委会提出质疑：在没有继续签约的情况下，服务商“默认”续约的做法，有违法律法规有关精神，违背了消费者的真实意思表示。另外，在第一个月扣不到费时，就应设法联系使用人，而不应无限制地拖延时间，作出滞纳金的计算。经消委会调解，服务商决定不再追讨“欠费”，并将唐先生已交的255元退还。