根据深圳万人市场调查公司调查显示，市民对我市医院服务质量比较满意，市民给出的综合评分结果是一级医院８８．７７分，二三级医院８７．０５分。昨天下午，市卫生局举行２００７年度医疗服务质量整体评估与质量控制通报会。
据悉，昨天公布的评估结果是我市第６次对各级医疗机构综合评估并进行计分排名。２００７年１０月至１２月，市卫生局分两批对全市所有一级以上公立医院（含区妇幼保健院）和正式开业满一年的社会办医院共９３家医院开展了２００７年度医疗服务质量整体评估工作。另外，各区卫生局也对区属其他医院（如区慢性病防治院）、门诊部和诊所进行了评估。
记者了解到，在第一批评估的１９家医院中，北京大学深圳医院仍居三级医院榜首；深圳市东湖医院、深圳市南山区人民医院分别名列市属专科医院、二级医院的第一名。在参加第二批评估的７４家医院中，深圳市宝安区妇幼保健院名列二级医院的第一名、深圳市宝安区观澜医院、深圳口岸医院分别名列国有一级医院、社会办一级医院的第一名。
在９３家医院中，达Ａ级医疗服务质量的医院有２７家，占２９％；达Ｂ级的有２２家，占２３．７％；达Ｃ级的有２９家，占３１．２％。
一家拥有３０张床位的民营医院，一年下来只有１００多位病人入住，在评估组前往检查时，这家医院更是１位住院病人都没有。昨天的通报会透露，我市一些民营医院经营现状令人担忧，卫生部门提醒一些经营不善的民营医院，今年将“动真格”，让退出机制真正发挥作用。
评估结果显示，４０家民营医院中仅有９家达到Ｂ级以上医疗服务质量，优良率只有２２．５％。在市民评分的项目中，民营医院的收费规范性和医疗安全等指标均比２００６年有所下降。
基础医疗质量评估组有关负责人表示，一些民营医院经营状况堪忧主要是因为这些医院缺乏协作精神，进行恶性竞争，人员流动过于频繁造成的。护理评估组有关负责人也说到，民营医院一般服务意识较强，人性化服务较到位，但是护理人员的流动性过大，造成培训难以跟上，已经成为影响民营医院护理水平的主要因素。
在药事管理方面，曾经遭市民投诉较多的“大处方”现象得到了很好遏制，不少医院利用医院信息系统控制“大处方”，使药品费用和药品比例明显下降。但是滥用和乱用抗菌药物仍然是我市一些医院存在的很大问题。
在评估会上，记者还留意到，专家向到场的各医疗机构负责人提出了几项医护人员注意事项，都是看似微小，却可能严重影响医院的服务质量的。第一是“祸从口出”，部分医生在恶性肿瘤患者面前过多地谈论到“五年存活率”、“死亡率”等，还有一些护理人员交接班时过度强调恶性肿瘤患者的病名，都会增加患者的不安与焦虑；第二是“病从手传”，医院感染检查组专家提醒，目前虽然一般医院的手术手卫生制度已经建立起来，但是查房的手卫生制度还没有制定，医护人员在检查不同病种、高危传染病患者后并没有及时进行手消毒，容易造成交叉感染。
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（责任编辑：城市网）