“12333不是无人接听，而是人力资源有限。我们只有13条人工坐席，平均每个工作人员每天要接听100个以上的电话，已经达到了人体所能承受的极限。”3月14日，针对有网友在深圳新闻网论坛发帖质疑“12333热线电话没人接”一事，深圳市劳动保障局有关负责人回应称，目前深圳市政府正考虑整合12333和96888（社保）两条热线电话，进一步提高人工接听成功率。
3月11日，网友zxy8733888在深圳新闻网“我说深圳事论坛”发帖《热线电话让我郁闷了一上午》称，他为了帮朋友咨询有关劳务纠纷的问题，拨打12333等政府部门热线电话一个多小时，却一直没能打进。他还同时列出了自己在这一个多小时内拨打多个政府部门热线电话的详细清单，感叹“难道我们政府部门的电话就那么难打吗？”
针对网友的这一疑问，深圳劳动和社会保障局有关负责人回应称，12333不是没人接，而是人力资源有限，话务员实在忙不过来。“12333目前有30个电话线，但人工坐席只有13个，其他均为语音电话服务。我们的话务员每天平均要接100个以上的电话，已经达到了人体所能承受的极限。”
根据该局提供的统计数据，今年1月1日至3月13日，12333系统来电总量达到514789人次，是去年同期来电总量190788人次的2.7倍。该负责人表示，《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》和《职工带薪年休假条例》等劳动保障大法今年颁布实施，以及深圳市2008年度的招调员工工作提前到3月开展，使得咨询劳动合同和招调工业务的来电相比去年同期有较大幅度增长，这也是今年12333的系统来电总量大幅增加的主要原因。该负责人说：“在人工接听能力有限的情况下，来电总量的大幅增加直接导致人工接通率降低。”
该负责人透露，今年2月深圳市委下发了《关于构建和发展和谐劳动关系的决定》，明确提到,将“加强劳动保障投诉举报咨询系统的建设，整合现有的12333和96888电话资源，通过政府购买服务方式，加强劳动保障投诉举报咨询系统建设，实行政府监管、社会化运营。”该负责人表示，预计年内12333和96888将启动整合工作，完成整合后，将扩大资金资源，购买更好的电话服务，届时，热线电话的人工接听率将大大提高。
“希望市民能够理解我们目前的状况，给我们多点包容。”该负责人表示，鉴于目前的12333人工接听能力有限，建议市民尽量选择网络或语音电话进行咨询，如需咨询劳动保障法律法规政策，可登录深圳市劳动保障网（www.sz12333.gov.cn）查询；与此同时，12333自动语音系统备有劳动合同法和2008年招调工政策及常见问题的详细分类解答，市民可拨打12333选择自动语音服务进行咨询。
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（责任编辑：城市网）