４月１０日，在深圳公明打工的刘先生到某银行自动柜员机存钱。当他按照提示把１５００元放入柜员机内时，柜员机发出正常的点钞声，可他发现打印凭条上显示的却是操作失败。随后他又将卡插入柜员机查询，发现１５００元果然没有到账。

    记者就此事致电该银行客服热线。工作人员表示，当储户遇到在自动柜员机上存钱被吞的情况时，可以凭身份证和打印凭条到柜员机所属银行填写“退款投诉单”。银行方面查询当天该柜员机的流水账后，如情况属实，在７个工作日内可将钱退回给储户。如果储户不知道柜员机所属银行，可根据打印凭条上的柜员机号致电银行查询。外地银行卡存钱未到账，也可以按照上述程序处理。